“只有升级话费套餐选项**%##，找不到降级选项”“要降级套餐@##@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*#*@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#*，有读者来信反映#@，手机话费套餐升级操作简便快捷@%@*，但套餐降级却复杂麻烦#%。不少读者表示@%#，“套餐升级容易降级难”的情况*@@，在多家电信运营商都存在@%%。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%*#*%，披露了话费套餐升级中的常见套路*@。譬如#*@*，升级之前@*#%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%%@#，用户才发现#%@，不但优惠不容易兑现#%#%#，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%。从消费者反映的情况来看*%##%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##。比如#%#，用户想取消服务**@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@**，也有的干脆以种种理由拖延不办**%@。这让人不由得要问*@#@，运营商是真不明白用户诉求@@%%%，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#*@#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%#*%*，也应是电信服务转型升级的内在需要##%#。如今%#*@#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%**。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@##。在这个节骨眼上***@%，如果电信运营商习惯了利用优势地位%*，用格式条款来拿捏用户*#，不但冷了广大消费者的心**@，还可能错失未来发展的机遇@@##@。 (杨博)