预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*###，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@#@，但也饱受消费者诟病@@#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验%@#*，已成为电商平台的首要任务%*@**。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段**%*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*%@@。与往年不同的是@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%*%@。

　　以往的“618”大促##%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@@，消费者需要先支付定金@*#@%，一周后支付尾款##。其间%%##，平台会发放大量优惠券*@#，吸引消费者再次购买#@**。

　　“问题是*@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*#*。”业内人士指出*%*%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#@*，规则也复杂*@@%，经常都是做‘算术题’**%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*%，后来正式开卖时赠品却更多%@**。”5月12日%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*#%%。

　　其实%**#%，预售制本身并非新鲜事物##*，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*##%，旨在为开发商降低资金成本#%。随着时间推移%*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@**#。预售背后复杂的购物流程*#，也让部分消费者产生了抵触心理**@%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现*#@。此外%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##%@，如此一来%%*#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%#。

　　今年4月**%%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*@，商家表示消费者预付50元定金后##%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金@*@，商家却要求她支付558元的尾款%@@**，跟宣传的到手价明显不同*@%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@%%，亟待规范@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%##*。记者在黑猫投诉平台上看到@**@，关于预售的投诉近9万条@%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@*%，如何提升用户体验@*#*@，已成为电商平台的首要任务*%@*。

　　“没了预售***#，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本#@%#@，货品出了问题也能直接退换@%%*#。”重庆工商大学教授莫远明说#**@，今年“618”%%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@*。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**，此前的预售玩法%#%#，包裹了大促的“外衣”@*%，商家一般要降价销售##%*，匹配资金和售后资源*%%@，企业利润因此受到影响#@。从近年大促的情况来看*#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@**。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%**。原本他们是卖多少货做多少货**##*，眼下不得不提前备货@*%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@。

　　莫远明指出%%，从短期看%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看@#%*#，这是在向消费者释放“远离套路##%@#，回归本质”的善意@@*#。重新站在消费者的角度去思考需求@##，提升体验%%**，是平台必须做出的调整@%#。如今*@%%*，取消预售制后%***#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*@%，将成为电商平台在大促期间的新手段###%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@#*，眼下的电商环境大不相同了@#@##，消费者的需求也变得更具体务实%@##，更看重性价比和质价比##%%#。因此@%@%，今年的“618”大促%#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上###%%，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了@@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%。直播电商的价格是随时可以变的@##，但是预售规则下价格是固定的*%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%*@。所以坦率地讲#%*#*，预售模式有点过时#@**，如果没有特别低的价格*@，很难打动消费者%%*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%##%。因此@%*@%，对于一刀切取消预售制#%**，平台亦相对谨慎#@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##*@。业内人士指出*#@%，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水##@，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出@*@*，将促销节点拉长的做法%*#，让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@%*#，流量红利不再#%，用户规模见顶##，业绩增速逐渐变得平缓%%#*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#，就得关注消费本身#@@%%，倾听消费者的声音#%，诚信经营*@@%，少些套路#@，回归“以用户为中心”的初心#@@#*。