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近百名香港师生与青岛学生竞技田径场上传递友谊
用户体验是抖音电商发展的核心动力##%。5月13日#%%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*%。在开放日现矦#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%@，推出的诸多服务用户权益的举措##%%%。据了解@**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*#，将消费者体验放在首位@#*%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%@。
截至2023年12月@%#，我国网民规模达10.92亿人@#。其中@###*，手机网民规模达10.91亿人@#%#。数字化、信息化、智能化等的发展*%%%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#*#，持续发挥出稳增长、促消费的作用#@@。尽管经过多年发展和实践检验*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@#，但与传统购物模式不同%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@。因此#@@@，如何保障好用户权益@*#@*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@*@#，就显得至关重要@@#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%%#@。电商购物发展至今*@#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%，就是服务的成色与水准#@@@#。服务成色的好坏##，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%。当然需要看到**，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@###%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#*#。正因为如此%*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*#。
为了持续保障和提升用户体验###，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@。以几组数据为例%#%*#。过去一年%*%%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##*@%，也投入超10亿元#*%@。在保障物流和售后环节上*%*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@，从严加强治理商品预售等%##。此外*@%@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%@*#，持续提升退款效率%##%。
尤其值得一提的是#%，针对万千消费者用户的求助##*%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措*#*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%#。一系列举措表明#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@，思路多元%@@。用心服务的同时#@##，主动让技术和数据多跑路#%*#*，让消费者用户少费心##%，不断涵养着“好服务”的水位*##@%。
好服务是基�#@#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%**。历经多年发展之后%@#*@，如今的互联网电商行业*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##。如果说**@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”###*@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%。因此%@#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%#@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#，历来重视对内容和商品质量的把关%%%#%。就“好内容”而言@%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@@#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**%，“去伪存真”“去粗取精”#*。就“好商品”来说@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@*%。多个举措的落地和日常严格实施@*@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#@**。也正是在“真实”的平台购物生态中#@#@，用户和平台积淀了信任向心力**。
互联网电商购物时代@@@，服务越精细、体验越优质%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@**。牢牢抓住用户体验这个原点##，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%%。事实上**%，全域兴趣电商模式的抖音电商*##@，从一开始提出“兴趣”概念时*@%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%##@，为的正是保障好用户权益@#@**，呵护好用户体验@%@。用户体验真、好、新#*##*，有助于用户与平台相互信任@@@#，互利共赢*@%#，激发出用户和平台的更大向“新”力*@@。(文/宋凛)