淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:56:30
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5月14日晚%@#，阿里巴巴集团公布最新财报%@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#@，成为本季重要亮点#*@%。
财报显示%##，截至2024年3月31日季度内*%*@@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@#%@，88VIP会员数量突破3500万人#%*#%，同样保持双位数增长%*@*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#**，淘天集团实现营收932.16亿元*@*%#，同比增长4%%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*##，全面超市场预期#*。
财报指出*##%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*，旨在提升用户体验@@*，从而提高消费者留存率##%*，并提升购买频次”@@@@@。基于这一战略#*%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*@，加大相关领域投资力度@*#%。
针对消费者服务体验%#@@，自去年12月底开始#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*%*，全面优化用户体验@@。对于88VIP等会员用户#*@#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*@*#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**##*。
这在淘宝APP层面也有直观体现*%*@%，不少消费者发现%%#%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%，且面积有所缩�**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@@%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#**，APP打开速度也有提升*#%@*。有业内人士分析认为%#，淘宝作为服务亿万用户的APP@*%，牵一发而动全身@%，能够短期内推出这么多变革%*@#@，意味着其正在打破内部藩篱@*@#%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@#%%。
在改进用户体验的同时##@#@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%@@。今年1月%*@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*##*@，推出两大项佣金优惠政策@##*，最高优惠幅度高达95%%%@%，普通商品最大优惠达50%@@%%%。
此外#@%，针对品牌商品#@#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%%，持续加码“真补贴、真省钱” **，在全网低价基础上##%%，再打7折@*#%，活动吸引了超过500大牌*%###，超过2000万件货品参加%%@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@。
值得关注的是@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%，商家负担也进一步减轻@#@**。数据显示##%@%，为助力商家降本增效#@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@*%%@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供###，帮助商家降低经营成本%#%#，中小商家受益尤为明显*%%#*。
此外*#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器**，有内测商家GMV同比增长2.97倍%@@@。瑞银最新报告显示*#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*%##，表现优于其他传统电子商务平台#@@*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*###*，新入驻商家数同比增长60%#@%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%，新商家同比增长率突破100%%%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@@，商业吸引力持续加强@%。
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