预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%#%，但也饱受消费者诟病@#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@*，如何提升用户体验%@@#*，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后#%#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###，将成为电商平台在大促期间的新手段*@**#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#**#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是#@%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@。

　　以往的“618”大促#@@#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*##*，消费者需要先支付定金%#%%*，一周后支付尾款##%。其间%%%*%，平台会发放大量优惠券@#*##，吸引消费者再次购买%*%*@。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*%@%。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本###@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*，规则也复杂@*，经常都是做‘算术题’#%***。2023年我在预售期间买了一款按摩器##*，后来正式开卖时赠品却更多%@%*@。”5月12日*@#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道***%。

　　其实@%*%，预售制本身并非新鲜事物@*%*，它在被引入电商领域之前@%*@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一**#@，旨在为开发商降低资金成本*@#*%。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*@*。预售背后复杂的购物流程#%###，也让部分消费者产生了抵触心理@@%*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**@##，越来越难以兑现#@#%@。此外*@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%，如此一来#@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%。

　　今年4月#%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#***，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%*。但凌女士付完定金*@##@，商家却要求她支付558元的尾款#%#@，跟宣传的到手价明显不同@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*##@，电商平台预售模式存在5方面的问题@@，亟待规范@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%*%%。记者在黑猫投诉平台上看到%%@*#，关于预售的投诉近9万条*%%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@#%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验*@#@，已成为电商平台的首要任务%*@**。

　　“没了预售%*，消费者买到的就都是现货@*@*，减少了沉默成本*%#*#，货品出了问题也能直接退换@*@@@。”重庆工商大学教授莫远明说%#，今年“618”%##@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@#*@。

　　那么*%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@#，此前的预售玩法#%*，包裹了大促的“外衣”@#@，商家一般要降价销售####，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响*#%##。从近年大促的情况来看%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*%#。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@。原本他们是卖多少货做多少货%*，眼下不得不提前备货#**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力###%*。

　　莫远明指出%*#，从短期看@**%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**。但从长期来看@%##@，这是在向消费者释放“远离套路*@@@，回归本质”的善意*@##*。重新站在消费者的角度去思考需求*@*@#，提升体验%##*，是平台必须做出的调整@@@**。如今*@，取消预售制后*@@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*#，眼下的电商环境大不相同了@*%@，消费者的需求也变得更具体务实%%，更看重性价比和质价比@@。因此*%#，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量*@%#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##@#。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时**#，预售制显然已经不再适用了#%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%%*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@#**。所以坦率地讲%*，预售模式有点过时#@*#，如果没有特别低的价格*%#，很难打动消费者##%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##。因此@*，对于一刀切取消预售制@@#%*，平台亦相对谨慎@#*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%。业内人士指出*%*#，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水*%，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出**，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源*%*。国内电商行业进入了存量竞争时代%%，流量红利不再%#，用户规模见顶%#，业绩增速逐渐变得平缓*@@@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@，就得关注消费本身#@%，倾听消费者的声音%*@#，诚信经营%*，少些套路#@#，回归“以用户为中心”的初心@*@。