说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”#*@。游客参考网友经验和建议%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益*@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展**##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%*，确认了没有隐性收费和购物环节*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%。

　　随着年轻人维权意识增强#*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示%#%%，这既有利于游客维护自身合法权益###*@，也能推动供给者遵循市场规则@#@，促进旅游市场健康持续发展#%@#。

　　说好无强制购物%@@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#****，陈冬和家人共支付了1500元##%@，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳@@*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##，表上密密麻麻列了多个购物点****，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时@%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#**，不得不把合同签了%#@##。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是****，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节#***。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道@%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*，心理压力很大*@#@*，心情也很糟糕***。

　　在随后的行程中*%%，陈冬还发现#@@#，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#%。看到相似项目的经验帖说%%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@*%，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰#@**，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象@##*。

　　参考“避坑指南”%%@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#%#。熊女士表示%**，自己预订该酒店时##@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期#**，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@@@，并根据建议联系了平台客服@%##@。“没想到@**%，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价#*。”熊女士说%##*。

　　关于该现象%*%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%@，消费者维权方式更为理性%@*@#，投诉式维权越来越多@###，效果也更加明显*@#@*。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@，却被告知无法退票%*@*。“为何不能退票*%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#*@。他上网搜索发现***，其他网友也有类似经历%@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**@@。随后他按照建议#*%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@。通过拨打批文中的电话@@*%@，并提供相关管理部门文件截图%%*，李俊晨最终退票成功##*。

　　“市场经济本就是契约经济@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@**#，5月3日晚%@*@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”#*@*，极大地影响了旅客的消费体验@@@%。不过*%，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快@#*##。期待下次再去旅游时*#**，能开心地来***，开心地回去#*#。

　　对此#%#，张爱东认为%#@，年轻消费者不认宰的现象**@#，反映了法治教育的成效%**，同时*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉@*#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%@@。”张爱东还建议@*@#，通过消费维权投诉个案@@#*，梳理行业普遍现象%**#@，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@%，获得创新发展的机会%@*。

　　陈音江认为*#@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*##，畅通旅客投诉渠道*#@*@，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率@%#。此外%#*@@，还应构建“全域旅游”新格局*%@*，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)