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ahref=httpwww.chinanews.com.cncj202405
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@##@。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@*@。在开放日现�%@*#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*@，推出的诸多服务用户权益的举措@%#**。据了解**@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@，将消费者体验放在首位*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@##。
截至2023年12月@%，我国网民规模达10.92亿人##。其中#*，手机网民规模达10.91亿人#@#*。数字化、信息化、智能化等的发展#@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@*%%。尽管经过多年发展和实践检验@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@，但与传统购物模式不同*@@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@*。因此@%#，如何保障好用户权益@#@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##%，就显得至关重要@#*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%。电商购物发展至今*%*#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*，就是服务的成色与水准#%。服务成色的好坏@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%##*@。当然需要看到#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*%。正因为如此@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*。
为了持续保障和提升用户体验%%%#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%#**。以几组数据为例@*@%@。过去一年**，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##@*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%，也投入超10亿元@#@@。在保障物流和售后环节上*@*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**@#，从严加强治理商品预售等#*%%。此外%%@@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%%#，持续提升退款效率%@%#。
尤其值得一提的是#%#@#，针对万千消费者用户的求助@@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#*。这项在实践中动态完善的创新性举措*%***，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%##。一系列举措表明@*#*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@@%#，思路多元#@*。用心服务的同时%#，主动让技术和数据多跑路%@%@@，让消费者用户少费心*#%@%，不断涵养着“好服务”的水位*@#@*。
好服务是基�*%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#。历经多年发展之后@@%#，如今的互联网电商行业@@%%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%@%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@%#。因此*%%*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%**，历来重视对内容和商品质量的把关%**@。就“好内容”而言%##%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%*%，“去伪存真”“去粗取精”%%。就“好商品”来说@@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@@%。多个举措的落地和日常严格实施##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@@@@。也正是在“真实”的平台购物生态中@%#，用户和平台积淀了信任向心力##。
互联网电商购物时代@@*#，服务越精细、体验越优质#*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@#。牢牢抓住用户体验这个原点*@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝####*。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商##%，从一开始提出“兴趣”概念时*#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%##@@，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验*#@#。用户体验真、好、新#**#，有助于用户与平台相互信任@%@*@，互利共赢*#**，激发出用户和平台的更大向“新”力@*%@。(文/宋凛)