一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#@，既有利于维护自身合法权益%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###@%，促进旅游市场健康持续发展@**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@@，引导旅客在多个购物点购物%@**。”谈起“五一”假期的出游经历%@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*###。

　　当发觉“不对劲儿”后#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话***@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##。

　　随着年轻人维权意识增强@*###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*###@。专业人士表示**#*%，这既有利于游客维护自身合法权益%%@%，也能推动供给者遵循市场规则*#@@#，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%%%，陈冬和家人共支付了1500元@@%#%，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳#*。不过%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%**，表上密密麻麻列了多个购物点@*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了@%#@*。”陈冬无奈地说@@#@*。

　　更让陈冬难以接受的是%#@，该旅游项目从第二天起#%*@，每天都有半天的购物环节###@%。多位导游接力推销产品*@***，话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*##，但不能这样‘强买强卖’@*#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大*#@，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现@@%#，该项目的住宿、饮食等条件@*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%%%%。看到相似项目的经验帖说##%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*。

　　随后*%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*%#，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰*@%@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#，是一个值得肯定的好现象*%#。

　　参考“避坑指南”@%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*#%。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时@%*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**%@。

　　“假期客流量未达预期*@*，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服@@@。“没想到@%@，按照‘维权指南’操作后%##，真的顺利退了差价#@%#@。”熊女士说#%。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#%，消费者维权方式更为理性%#@@，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显#%%**。

　　“五一”假期前@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票*%。“为何不能退票*%@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@#。他上网搜索发现@*@@，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@@#。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话@*#*#，并提供相关管理部门文件截图##@，李俊晨最终退票成功#%#*。

　　“市场经济本就是契约经济*%##@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展##%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@，5月3日晚%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*#。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%，个别不合法的“低价购物游”#*@#@，极大地影响了旅客的消费体验@%*@。不过#%#*，参照指南依法投诉后#@%，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快*%%。期待下次再去旅游时#@@#@，能开心地来*%*%，开心地回去*@#。

　　对此#@，张爱东认为%@#%，年轻消费者不认宰的现象*%#，反映了法治教育的成效#@，同时*#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**##。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议#*##@，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%%##@，进而开展主动监管@##@。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@**，这样才可能再次赢得市场肯定#@*##，获得创新发展的机会%*@。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道#@*，降低消费者异地投诉与维权成本*@@，提高问题处理效率%%%@@。此外%%@，还应构建“全域旅游”新格局#@%*@，建立区域旅游联合监管机制%*。