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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日##%#,有许多网友在相关投诉平台上反映##@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%#。北京青年报记者调查发现*%@#,不只是金山办公#@*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验##,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@##%@,充值Pro超级会员##,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#,并允许用户持续使用AI功能@*%@。然而#%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#%%。
有网友发帖称*@,原本以为已经买到会员的最高档了#@,结果现在又出来一个AI会员@%##,“不能接受权益突然被降低#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@%#%*,“现在发现还是有很多模板不能用##**%,要开超级会员Pro*%@%,现在还有AI会员**@*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%*。”
针对用户的投诉#*%*,WPS热线客服给出了官方的回应@*%@@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%*%,如今福利期已到%%*#*。2024年3月##*,WPS AI开始商业化%%,投入比较大@##。作为一项全新的会员服务**@*@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%*,属于付费升级选项@@@@%。用户可以自行选择***%*,如选择不升级%##,原有会员权益不会受到任何影响#%#@*。”
收费高昂给用户压力
实际上%%*@@,不只是金山办公@@%,目前市面上的办公软件收费高昂@#@*%,给不少用户带来了很大的压力#%#%。
最近@*%%@,腾讯会议发布公告称@*@%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%##,具体的调整方案尚未公布%*#%。此前2022年*@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起@@,开启了在线文档占用存储空间模式*@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##@*,对腾讯文档有刚需的用户#%%##,只能开启超级会员空间#%@,年卡价格原价360元@*#。
钉钉也在2022年开始商业化*%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%*。不过%%@#@,这类主要是面向企业的收费@##%,个人用户无需付费%%%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*#%%@,很多软件收费项目繁杂%**,消费者“买”了一个会员还不够@@*#,用其他功能的时候还要继续花钱%@%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*,在网络上下载字体包也不行#%*%,更换软件又害怕很多地方不兼容%@%*#,很多地方都需要重新排版@##%。
北青报记者看到@@@#%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库@#%#,被不少用户吐槽@@*,收了会员费*##,下载部分素材还要再收费%%*@。
还有用户表示%@##,“百度文库开通会员时%%*##,并没有提示有下载次数限制*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%%#。”
部分PDF软件也被消费者诟病**%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@@#,下载了一个软件上来说要收费*@@。交了费转换格式@#%,结果PDF转Word要交费#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@。来来回回交了两次钱##@#,感觉被坑了#%%@。”有用户表示#@@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%@*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**@@%,线上办公的人越来越多%#**%,办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中#*@%%,一些常用的功能%#,比如文档、会议、制图等*##*@,会让不少用户付费#*@*#。在采访中%#,部分用户表示%#@%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%#,同时还绕不开广告的槛%%。
北青报记者看到@*%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%,最高能达数千元@#@#。“针对公司端的**%@,公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的@%@#,公司一般不会给报销##@##。”某科技公司员工表示%*%%,如果同时开通多个软件%#**%,会有不小的经济压力@%@*。
软件收费@#,本无可厚非@@%@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*,而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)