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中新网原创专题节目《中国风》
本报记者 查睿
前晚8时#@%%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@%%@。取消预售%%#%%，是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节**@##，今年“618”变简单了####。但在促销常态化的当下%#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@%*%，天猫有两次售卖期@%#@%，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始@%%。京东只安排了一次大促*@，5月31日晚8时现货开卖*#，消费者不用蹲点付尾款##*。也就是说##*#@，原本是京东主场的“618”%%%#*，天猫在今年抢跑了11天#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%**#，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前*@%#，为了减少大促当天的流量压力#*@%，天猫率先引入预售模式#%，提前锁定需求*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%**%。对商家而言*@，预售商品的销量也能检验市场效果#@*#%，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品@@%%@。
彼时@#*@，预售玩法新鲜%@#，价格更低@%@@，赠品也多@#%#，还能减少消费者一次性付款时的压力@*%@。因此%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##%。如今#%*，电商天下早已时过境迁@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*##，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题#@*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。在这一背景下%@%，留住用户、保住增量@%%#@，成了电商平台的首要目标#*#%%，取消预售也在情理之中%%##。
预售或许会淡出网购狂欢#@@@，但超长的促销期#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#。漫长的促销时段@##，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%##，很多卖家都悄悄提前打折*#%*，赶在正日子前错峰大促@@%@@。”
直接打折表诚意
如今#@@@*，“618”不再是价格洼地##*#%，稳住用户大盘才是关键@%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@*#@。淘宝网日前宣布改版*@***，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#@。项目负责人介绍**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%#。淘宝打开速度变快了@%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#，以往鲜有人关注#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@#@。
在争夺用户的战矦@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#*。更直接的表现是%%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠@*%#，直接五折抢购%##。这是今年“618”给用户最大的诚意@*。
作为网购大促的投诉重灾区#***，售后问题也是“618”试图破局的一环%@@@。“今年‘618’%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@%*，希望给用户带来更好的体验%***。”美腕合伙人蔚英辉说**@#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*，实现24小时不停播%*%，让直播间和货架电商一样@%@，在任何时段都能服务用户%@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%*#*，在售前、售中阶段的任意时段@%%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*，给到用户最优的购物选择**#%。针对大促期间发货慢的问题%@%%，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉%#%，商家可能需要赔付#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%，给予处罚%*@。
视频号成“黑马”
如今%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#***，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角**##，微信视频号成了今年的“黑马”*@##，抖音似乎有自己的节奏#*%@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*%。
当前%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%#。腾讯财报显示@*@，今年一季度*%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##%，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%**，毛利145.20亿元%***，同比增长66%@#@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%**%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来@#@%#，视频号新增开放超20个三级类目**，并推出多个达人激励%@%##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜**##。数据显示%*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##*。
相比去年“618”@%#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#**@@。在中小主播“全民任务”玩法中***@*，主播直播分销托管商品*@@，可根据单日分销商品GMV规模*#@，奖励相应的直播曝光流量券%@@。
如今%@，电商市场群雄逐鹿@%#@#，“618”不再只是一个卖�%*#。袷且桓鑫杼ˊ%@，展示的不只是最低的价格@@，而是常态化低价的供应能力@%@#。毕竟%#，在零售行业#%##，价格才是“王炸”%#。