GGPoker(ggn666.com)
《我的阿勒泰》：原野、星空和时间的芳香
用户体验是抖音电商发展的核心动力**#。5月13日%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%##。在开放日现矦@%@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#*，推出的诸多服务用户权益的举措#*##%。据了解*%**#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@##%，将消费者体验放在首位@#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#@。
截至2023年12月@@%，我国网民规模达10.92亿人@*@@。其中%#，手机网民规模达10.91亿人*#%%%。数字化、信息化、智能化等的发展*@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@##。尽管经过多年发展和实践检验@%*##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%%@，但与传统购物模式不同%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*。因此%*%，如何保障好用户权益%%#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**，就显得至关重要**。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%%@#。电商购物发展至今%%%%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##%*，就是服务的成色与水准#%*#。服务成色的好坏*%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到%*@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@##@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**@%。正因为如此*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@。
为了持续保障和提升用户体验*@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#。以几组数据为例#*%。过去一年@@#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*##*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%**，也投入超10亿元##*#。在保障物流和售后环节上**@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%*，从严加强治理商品预售等%*@#。此外#**#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*，持续提升退款效率%#。
尤其值得一提的是#**，针对万千消费者用户的求助%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@*##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#%*。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%。一系列举措表明@*%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入##%%@，思路多元@@#*。用心服务的同时#%#，主动让技术和数据多跑路@@##，让消费者用户少费心@@，不断涵养着“好服务”的水位#*#*。
好服务是基�%*@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后*%*%，如今的互联网电商行业#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#***@。如果说%@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%@*。因此%#%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**%，历来重视对内容和商品质量的把关##。就“好内容”而言**#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*#%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%%@，“去伪存真”“去粗取精”#@*#。就“好商品”来说@%@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%##*。多个举措的落地和日常严格实施%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%%%*。也正是在“真实”的平台购物生态中#%@，用户和平台积淀了信任向心力%*#。
互联网电商购物时代*%%@，服务越精细、体验越优质#*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%*@。牢牢抓住用户体验这个原点%@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%。事实上@%，全域兴趣电商模式的抖音电商**，从一开始提出“兴趣”概念时*#%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%*%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@*，为的正是保障好用户权益@@%@，呵护好用户体验*@@。用户体验真、好、新@*#，有助于用户与平台相互信任%%%%，互利共赢*#*#*，激发出用户和平台的更大向“新”力@**@。(文/宋凛)