行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%##，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*#。北京青年报记者调查发现#@#*，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@%*，充值Pro超级会员##*%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**@，并允许用户持续使用AI功能%%##@。然而%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#%。

　　有网友发帖称***%#，原本以为已经买到会员的最高档了*@@，结果现在又出来一个AI会员%%@@@，“不能接受权益突然被降低*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉@*%%@，WPS热线客服给出了官方的回应@#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到#@。2024年3月@*@*，WPS AI开始商业化#**#，投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项##。用户可以自行选择*@，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂###%*，给不少用户带来了很大的压力#%%*。

　　最近%@*@，腾讯会议发布公告称@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布*%@。此前2022年#%%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式**@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间@**@，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#%。不过@#%，这类主要是面向企业的收费@*@%，个人用户无需付费#%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%**@%，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够%@*@#，用其他功能的时候还要继续花钱#@@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行%#*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到%*%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*%。比如某文库*#@#*，被不少用户吐槽@@@，收了会员费***，下载部分素材还要再收费**@@@。

　　还有用户表示@*%**，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@##@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%*#@#，感觉被坑了*%@%。”有用户表示@%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%%，线上办公的人越来越多%*@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*@##，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等@*%#，会让不少用户付费#%。在采访中@*@%，部分用户表示%*%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#@@，同时还绕不开广告的槛@%*@%。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@@%%，最高能达数千元@#*。“针对公司端的%#%#，公司会付费%*%。如果只是服务于个人用户的**@@@，公司一般不会给报销*%#。”某科技公司员工表示%@%#*，如果同时开通多个软件@**%%，会有不小的经济压力#%@#%。

　　软件收费##，本无可厚非*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)