说好无强制购物#%*@*，最后仍“强买强卖”%*。游客参考网友经验和建议@%#%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，促进旅游市场健康持续发展*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@*，引导旅客在多个购物点购物#%*#@。”谈起“五一”假期的出游经历#**%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***。

　　随着年轻人维权意识增强#@@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#@。专业人士表示@**，这既有利于游客维护自身合法权益@##@，也能推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@%，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元%%%@*，满怀期待地从江苏南京出发*@@@，目的地是贵州贵阳@*@@*。不过%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%#，表上密密麻麻列了多个购物点##@，涉及珠宝、翡翠、银器等##*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时##*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@@，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说%@%@#。

　　更让陈冬难以接受的是%##%，该旅游项目从第二天起*@，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”%##%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%@%，但不能这样‘强买强卖’#@#。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大**#%，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中@@#*@，陈冬还发现*#*@*，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%**。看到相似项目的经验帖说@#*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰@%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#%#，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%@@。熊女士表示@#@*#，自己预订该酒店时%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@%。

　　“假期客流量未达预期***%，酒店临时降价##%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*，并根据建议联系了平台客服%#*@。“没想到%@@*，按照‘维权指南’操作后*%%*，真的顺利退了差价%@@。”熊女士说@@#%#。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@*#，近年来#*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*，消费者维权方式更为理性@@*%#，投诉式维权越来越多%@##，效果也更加明显#@@#。

　　“五一”假期前@#**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票##*#。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@###。他上网搜索发现@%%，其他网友也有类似经历#%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@@。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话##%%，并提供相关管理部门文件截图@@*#，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济*#@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#*，有利于旅游市场健康持续发展@@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚@%%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#*#。经协调#%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@#，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验%%@%#。不过%*%%%，参照指南依法投诉后%#*%*，当地相关部门工作人员很敬业#@#%@，处理速度也很快%@%。期待下次再去旅游时%%*，能开心地来##%，开心地回去%@。

　　对此*#%#，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效*##，同时@@#%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%#。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案***@，梳理行业普遍现象*@*，进而开展主动监管%#@%%。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定###，获得创新发展的机会@@#%。

　　陈音江认为*@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%%#，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本#*%，提高问题处理效率%*@@。此外**@%，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制%*。(工人日报)