璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#@#*，也是发展的硬道理%@。

　　文 | 王言虎

　　近来%%#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%##%，引发大量关注与争议*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@#%，也在随后几天持续高居热搜榜@#%。

　　身为百度公关“一号位”*@@#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**。坦白讲%@@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%%*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*@#*，引发负面舆情并不意外*%。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%#。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌%%，也拉低了企业形象分值@#@。

　　此次翻车事件##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##@。媒体报道显示*%，此次舆情危机前@***#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%##。此后##*，璩静还交费5980元*#**#，向流量操盘公司取经#@*。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##@#，企业形象经营的成本也越来越高%##。自建流量渠道、打造自我IP*##@，就成了一些企业管理层的选择@%@@。此前#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@。

　　然而@%%，打造个人IP、输出企业形象**#*，也不能偏离常识常情与常理%@%%%，必须符合社会主流价值观@@#@%。

　　细究此次争议言论事件@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#*@@，似乎多顾及一分家庭%@*#*，就会减少一分对公司的投入%@#*。在其逻辑中@%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#，缺乏起码的同理心与人情味儿**@#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#@%@，社交媒体时代#*%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@#*。但输出企业形象@@##@，不能剑走偏锋@*@，更不能走火入魔#*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@#*，就表现得太功利、太心急@%@%*，最终遭到了反噬#*%*。

　　应当明白%@@@，靠企业形象输出赋能的前提@*@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@%*。

　　价值观是企业的软实力%%%**，也是发展的硬道理@@##。很难想象@#*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%%**，能够为公司带来多大的形象增值*%。

　　当然%%@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%@*，未必代表百度公司的价值观@@**。事后@#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%**@，“优秀员工才代表真实的百度”@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@@*。

　　但是%@%%%，如此级别的高管如此公开发言#%%，必然会对企业形象产生冲击@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@**。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#@%，不仅不会损害企业利益*%#%，还会激发员工潜力@@@，为企业创造更大价值#%@%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##。

　　另一方面#%*，企业对外形象输出必须“三观正”*%@，学会倾听与共情@#*%*，更不能偏离社会主流认知#*@@。无论企业规模有多大%#，管理人员职级有多高@*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#@，多接地气%##@，才能不脱轨##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%*@%。体现在互联网企业内部管理上%@#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@##*。尽管眼下增长承压#%%@，但正确的企业文化不能变@#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言%%@%*，“企业不是为它们自身而存在@#@%，而是为实现特定的社会目标而存在*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@*，而是社会利益*#@#。”社会利益有很多维度%@%，但首先应当包括关心善待自己的员工#@###。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君