服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:45:04
no.XX Studio
▓PokerPlus▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐习言道｜强大的中国绝不是世界的威胁
中新网中国正能量｜奋斗者，正青春
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*@%*。5月13日@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%#%。在开放日现矦@#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*，推出的诸多服务用户权益的举措%%%。据了解##@##，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*@*@，将消费者体验放在首位*%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%#%。
截至2023年12月###，我国网民规模达10.92亿人%#*%。其中%%#，手机网民规模达10.91亿人%%@@*。数字化、信息化、智能化等的发展#%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用**#。尽管经过多年发展和实践检验%##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%##@，但与传统购物模式不同%**#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%**%@。因此#%%，如何保障好用户权益%**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%%%*，就显得至关重要@@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%*#。电商购物发展至今@%**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**%%，就是服务的成色与水准@%@%#。服务成色的好坏##%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#%。当然需要看到@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%#。正因为如此#*#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#**。
为了持续保障和提升用户体验#*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#%%%。以几组数据为例*%*。过去一年@%%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@*@，也投入超10亿元%**。在保障物流和售后环节上##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@，从严加强治理商品预售等%@。此外##*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%，持续提升退款效率*@*。
尤其值得一提的是%#**，针对万千消费者用户的求助%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措*%%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##%。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@，思路多元*@。用心服务的同时**%%，主动让技术和数据多跑路#%*，让消费者用户少费心%#*#%，不断涵养着“好服务”的水位%@。
好服务是基�%##*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継####。历经多年发展之后%#，如今的互联网电商行业@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%。如果说%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”**#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#%。因此%@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*%%，历来重视对内容和商品质量的把关#@%*。就“好内容”而言%%@@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%#%@，“去伪存真”“去粗取精”@*%。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*@##。多个举措的落地和日常严格实施%%%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#%#，用户和平台积淀了信任向心力%%*#。
互联网电商购物时代###%#，服务越精细、体验越优质*%#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@#%。牢牢抓住用户体验这个原点%@%#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##@@@。事实上%*@，全域兴趣电商模式的抖音电商#*@，从一开始提出“兴趣”概念时%*@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%#*，为的正是保障好用户权益@#%%@，呵护好用户体验**。用户体验真、好、新%###，有助于用户与平台相互信任*@，互利共赢*@，激发出用户和平台的更大向“新”力#*。(文/宋凛)
|
|
