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　　专业人士表示*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#@*，既有利于维护自身合法权益*@@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%%，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#%%，引导旅客在多个购物点购物#*#。”谈起“五一”假期的出游经历*%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*。

　　随着年轻人维权意识增强%@@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@。专业人士表示#*#，这既有利于游客维护自身合法权益##%#，也能推动供给者遵循市场规则#%*，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物#*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题*##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%，陈冬和家人共支付了1500元%@#，满怀期待地从江苏南京出发@@*%*，目的地是贵州贵阳@@%@。不过*@%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#%*，不得不把合同签了#%#@。”陈冬无奈地说#@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起#@*%，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品@##*@，话术“堪称洗脑”*@#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大###*，心情也很糟糕#*@@@。

　　在随后的行程中@*@*，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#*%%#。看到相似项目的经验帖说%@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@*。

　　随后%@**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@，并发布到社交平台@%#。“我们不认坑也不认宰@%**，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#。熊女士表示@%%@%，自己预订该酒店时*%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%@%。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价%***#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#%，并根据建议联系了平台客服@*%*#。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后%%，真的顺利退了差价*#。”熊女士说#*##%。

　　关于该现象%*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@，近年来#*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@**，消费者维权方式更为理性*@%@%，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显#%#**。

　　“五一”假期前@%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@*@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票@@%@%。“为何不能退票@%#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%%。他上网搜索发现#%#，其他网友也有类似经历%@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###*。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@。通过拨打批文中的电话@**@%，并提供相关管理部门文件截图@%@*#，李俊晨最终退票成功*#%%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展#%%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%，5月3日晚%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%#*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**@%#，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验##。不过%##，参照指南依法投诉后*%*##，当地相关部门工作人员很敬业%#@，处理速度也很快@**%。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#@%#*，开心地回去*#*%。

　　对此%@###，张爱东认为%@**，年轻消费者不认宰的现象@**%，反映了法治教育的成效@@%#，同时@%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##@%#。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%@@#%，通过消费维权投诉个案#**%%，梳理行业普遍现象%*@，进而开展主动监管@@%#@。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*@#，这样才可能再次赢得市场肯定@@@#，获得创新发展的机会##%#。

　　陈音江认为%**@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@**，畅通旅客投诉渠道*@**，降低消费者异地投诉与维权成本#%*@@，提高问题处理效率%#%。此外*%#，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制@@*。