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莫斯科举行纪念卫国战争胜利79周年阅兵总彩排
“只有升级话费套餐选项*%*,找不到降级选项”“要降级套餐%*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%,有读者来信反映***,手机话费套餐升级操作简便快捷#@*#,但套餐降级却复杂麻烦@@**。不少读者表示*%%@,“套餐升级容易降级难”的情况#@,在多家电信运营商都存在#%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@@,披露了话费套餐升级中的常见套路@#@。譬如#%*,升级之前#%#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*#,用户才发现#*@%,不但优惠不容易兑现%@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*%*%。从消费者反映的情况来看#@@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%*#%。比如@@@,用户想取消服务%*#@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#%##,也有的干脆以种种理由拖延不办%*@。这让人不由得要问%*,运营商是真不明白用户诉求*##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#*##%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%*%@,也应是电信服务转型升级的内在需要%#**。如今***@%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@@*。在这个节骨眼上*@%*,如果电信运营商习惯了利用优势地位#%@,用格式条款来拿捏用户@*,不但冷了广大消费者的心##*%#,还可能错失未来发展的机遇%*。 (杨博)
来源:广州日报