取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:00:20
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中新网北京天空“绽放”绝美晚霞
本报记者 查睿
前晚8时@*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@@*。取消预售#*，是今年“618”最大亮点@*。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了@@#。但在促销常态化的当下*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@*#*，天猫有两次售卖期#*%，第一次自5月20日晚8时开始@@*@，第二波自5月31日晚8时开始***。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖%#%，消费者不用蹲点付尾款#@@。也就是说*@*%，原本是京东主场的“618”@%*%，天猫在今年抢跑了11天%@%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*@@，一度是网购狂欢的救星@#%。2012年“双11”前%##，为了减少大促当天的流量压力**#*，天猫率先引入预售模式###，提前锁定需求%@@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#@%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#@%。对商家而言*%%，预售商品的销量也能检验市场效果@**#%，一旦订单不及预期@%*，还能及时调整主打商品#*。
彼时####，预售玩法新鲜*@%#，价格更低%%，赠品也多%@，还能减少消费者一次性付款时的压力*#。因此%*%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今%%，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%@@%，成了投诉重灾区%#*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题#**@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下*%#%，留住用户、保住增量**@，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中*#@。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期%%#%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段*##%，引发消费疲劳感@*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@**，很多卖家都悄悄提前打折@*@，赶在正日子前错峰大促@#*。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地*@*，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@%。淘宝网日前宣布改版%*@*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#***%。项目负责人介绍@@%##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@。淘宝打开速度变快了*%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@###，以往鲜有人关注#%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�***#。更直接的表现是%#%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#*#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%##，无需任何叠加优惠%*@#%，直接五折抢购@%#@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@#。
作为网购大促的投诉重灾区@@#%#，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#。“今年‘618’*@##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%，希望给用户带来更好的体验%**@%。”美腕合伙人蔚英辉说%@@*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段###%，实现24小时不停播@%##%，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户##%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%##，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##@，给到用户最优的购物选择@##@。针对大促期间发货慢的问题%%*，淘宝也调整了商家发货时限%*%#*。如果超时发货买家发起投诉@#，商家可能需要赔付#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##@#%，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#，“618”更像是电商平台的年中考核#%%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”*#%，抖音似乎有自己的节奏*#@@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@@*#。
当前*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#@%。腾讯财报显示#*#，今年一季度**%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*#*，腾讯广告收入265.06亿元#%*，同比增长26%%@#，毛利145.20亿元#*%%，同比增长66%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*%@*。今年以来*%#，视频号新增开放超20个三级类目#*，并推出多个达人激励@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%###。数据显示@%%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%#，店播购买用户数同比增长12倍#@#%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%@。在中小主播“全民任务”玩法中%%@，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模#**，奖励相应的直播曝光流量券@%@*。
如今%@**，电商市场群雄逐鹿##@，“618”不再只是一个卖�%@***。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格%@，而是常态化低价的供应能力@%%。毕竟@%*#%，在零售行业%#@@*，价格才是“王炸”%%%。
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