行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**#，有许多网友在相关投诉平台上反映%**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%。北京青年报记者调查发现#@#*，不只是金山办公#%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验##*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员@%%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能@@。然而#*@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%%%。

　　有网友发帖称@#@#*，原本以为已经买到会员的最高档了*##*@，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*@，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*@%%%，现在还有AI会员*@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#**#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应#@#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到@@%%#。2024年3月*%%，WPS AI开始商业化@*%，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务@*@*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@*，属于付费升级选项@#%%。用户可以自行选择@*，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响*@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#@，不只是金山办公%%@#，目前市面上的办公软件收费高昂@@%#%，给不少用户带来了很大的压力*#@%#。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称*#**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布##%。此前2022年#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起#%%@%，开启了在线文档占用存储空间模式*@*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%，对腾讯文档有刚需的用户%@@*@，只能开启超级会员空间%%*%，年卡价格原价360元*#%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@#@。不过%**@，这类主要是面向企业的收费*%#%，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#*，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够*%**#，用其他功能的时候还要继续花钱**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%%，在网络上下载字体包也不行@@#@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@，很多地方都需要重新排版%**。

　　北青报记者看到@*%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库%*#，被不少用户吐槽%@，收了会员费@%%@，下载部分素材还要再收费#@#。

　　还有用户表示%@@%%，“百度文库开通会员时@#%%%，并没有提示有下载次数限制@@%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费##%#。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了#**。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多*#@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@#。其中**@*，一些常用的功能##*#%，比如文档、会议、制图等%****，会让不少用户付费@@@#。在采访中@*#，部分用户表示@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#*，最高能达数千元#@@。“针对公司端的*#*@，公司会付费#%*。如果只是服务于个人用户的%*%%，公司一般不会给报销%*%@*。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件%##**，会有不小的经济压力#*#。

　　软件收费**@*#，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)