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　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#####，既有利于维护自身合法权益@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%#，促进旅游市场健康持续发展@*%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节#*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%%，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后#**@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%。

　　随着年轻人维权意识增强@@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*##。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益%**@%，也能推动供给者遵循市场规则%%*#%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%#，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后****#，陈冬和家人共支付了1500元%#%%%，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳%%%。不过*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@*，表上密密麻麻列了多个购物点@@@%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@##，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了**%。”陈冬无奈地说@#%%#。

　　更让陈冬难以接受的是@%@#，该旅游项目从第二天起@*#*@，每天都有半天的购物环节@@***。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@@*，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*##，心理压力很大#*，心情也很糟糕%#*%。

　　在随后的行程中**@，陈冬还发现@*#%，该项目的住宿、饮食等条件*@%，也与旅行社此前的宣传内容不符##@。看到相似项目的经验帖说#%##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*****，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰*%%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*##，是一个值得肯定的好现象@@***。

　　参考“避坑指南”#@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示@%%*#，自己预订该酒店时%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@@。

　　“假期客流量未达预期#%*%，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#@，并根据建议联系了平台客服%#**@。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后@##@，真的顺利退了差价#@@#%。”熊女士说%*@%。

　　关于该现象@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%%，近年来@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*%%，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多#@*，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**#*，却被告知无法退票%%。“为何不能退票%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%@@。随后他按照建议#%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%@@。通过拨打批文中的电话@*@**，并提供相关管理部门文件截图%#*#，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展*#**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#@，5月3日晚@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调@%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%#@，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验###。不过#*@@，参照指南依法投诉后@##%@，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快@@%。期待下次再去旅游时*%%#，能开心地来*##*，开心地回去*%#*%。

　　对此***#@，张爱东认为*#*，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效%%@，同时@@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉@*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%##*。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案#*#，梳理行业普遍现象%%#%，进而开展主动监管@@#@@。

　　徐虹也提醒***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定#*@*%，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#**，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本@%@@@，提高问题处理效率*%%。此外*@*#，还应构建“全域旅游”新格局%%@，建立区域旅游联合监管机制%@**。