行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@*。北京青年报记者调查发现%*#，不只是金山办公#%%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验**%#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员@@@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@#@，并允许用户持续使用AI功能%#@%*。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##。

　　有网友发帖称%@###，原本以为已经买到会员的最高档了*#%*，结果现在又出来一个AI会员*@@*#，“不能接受权益突然被降低%**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%*%，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro%*@#@，现在还有AI会员*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%%。”

　　针对用户的投诉*#%，WPS热线客服给出了官方的回应%%*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#**，如今福利期已到*@###。2024年3月*%，WPS AI开始商业化##*@%，投入比较大#@##。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择@#@%*，如选择不升级@%@，原有会员权益不会受到任何影响@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公**%#，目前市面上的办公软件收费高昂%*@*#，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近##@，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@，具体的调整方案尚未公布@@#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%%，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间@#@*，年卡价格原价360元@*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%*%。不过*##，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费@##**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂%%##，消费者“买”了一个会员还不够*@#*#，用其他功能的时候还要继续花钱%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@#，在网络上下载字体包也不行@@*##，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%%#，很多地方都需要重新排版**%@*。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%。比如某文库**@#，被不少用户吐槽*##@，收了会员费%@#，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示%###，“百度文库开通会员时@%@，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@##，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式##*@%，结果PDF转Word要交费#%#*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#***。来来回回交了两次钱%#@*%，感觉被坑了%*#*。”有用户表示@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*@，线上办公的人越来越多%@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*##。其中**%，一些常用的功能%%#@，比如文档、会议、制图等#*%##，会让不少用户付费#%@。在采访中#%*，部分用户表示@%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%***，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%#，同时还绕不开广告的槛##@*%。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*%%#*。“针对公司端的%#*，公司会付费%#%*@。如果只是服务于个人用户的@@@%#，公司一般不会给报销#***。”某科技公司员工表示#%%##，如果同时开通多个软件@#@*，会有不小的经济压力*#@#。

　　软件收费#@#，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)