取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:14:43
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本报记者 查睿
前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@@*@。取消预售@#*，是今年“618”最大亮点@*#%#。没有预售、定金、尾款等环节@*，今年“618”变简单了@#*%。但在促销常态化的当下%@@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期**#，第一次自5月20日晚8时开始#@，第二波自5月31日晚8时开始**。京东只安排了一次大促*##%#，5月31日晚8时现货开卖@*%#%，消费者不用蹲点付尾款*@*。也就是说%#%#*，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天*@@@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@*，一度是网购狂欢的救星%*@##。2012年“双11”前%*#，为了减少大促当天的流量压力%%*##，天猫率先引入预售模式**@**，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力****%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#*。对商家而言%%#**，预售商品的销量也能检验市场效果%#%#%，一旦订单不及预期%@%@，还能及时调整主打商品@%#%。
彼时@*，预售玩法新鲜*#@%，价格更低*@，赠品也多@@@#%，还能减少消费者一次性付款时的压力%*@%#。因此**@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%#。如今@%#，电商天下早已时过境迁@*#@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*@#*，成了投诉重灾区*%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%@，电商平台预售模式存在五大问题%%##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*@。在这一背景下@%*，留住用户、保住增量%#@#%，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中@#*。
预售或许会淡出网购狂欢#*@，但超长的促销期##@*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@。漫长的促销时段**，引发消费疲劳感%*%##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%%%，很多卖家都悄悄提前打折#@##，赶在正日子前错峰大促%%。”
直接打折表诚意
如今@@#%@，“618”不再是价格洼地#**，稳住用户大盘才是关键%@%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%**@。淘宝网日前宣布改版@*#%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@*@。项目负责人介绍%*%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#@#@。淘宝打开速度变快了@%*%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#，以往鲜有人关注#%%@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@。
在争夺用户的战�*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*%#*。更直接的表现是%###%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@#，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@*。
作为网购大促的投诉重灾区##，售后问题也是“618”试图破局的一环***。“今年‘618’*##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#*@，希望给用户带来更好的体验##%#。”美腕合伙人蔚英辉说@@%##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*#@，实现24小时不停播#*@#%，让直播间和货架电商一样*@#@*，在任何时段都能服务用户#*@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*%@*，在售前、售中阶段的任意时段%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@#，给到用户最优的购物选择@**。针对大促期间发货慢的问题%*，淘宝也调整了商家发货时限#@@@*。如果超时发货买家发起投诉%%@*，商家可能需要赔付%@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚%@#。
视频号成“黑马”
如今#*#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@##，“618”更像是电商平台的年中考核#%%@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@@@，微信视频号成了今年的“黑马”%%*%*，抖音似乎有自己的节奏%@@**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前#*%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**%。腾讯财报显示#%@，今年一季度#@*#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#，腾讯广告收入265.06亿元%#*，同比增长26%#**#*，毛利145.20亿元*#，同比增长66%%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来#*，视频号新增开放超20个三级类目*#，并推出多个达人激励##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#**#。数据显示#*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*##*，店播购买用户数同比增长12倍#@##，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%@*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*%%。
相比去年“618”@@*@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%*。在中小主播“全民任务”玩法中#@%*，主播直播分销托管商品%#，可根据单日分销商品GMV规模%*#*，奖励相应的直播曝光流量券@*。
如今#%%，电商市场群雄逐鹿@*，“618”不再只是一个卖�#@#@。袷且桓鑫杼�%#@，展示的不只是最低的价格@%，而是常态化低价的供应能力%@*。毕竟#%@，在零售行业#*，价格才是“王炸”@@。
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