行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#***，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**#，充值Pro超级会员%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@#@*。然而%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#*@。

　　有网友发帖称#%@，原本以为已经买到会员的最高档了@###%，结果现在又出来一个AI会员@*@##，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@#%，“现在发现还是有很多模板不能用##%*@，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**。”

　　针对用户的投诉%@*%，WPS热线客服给出了官方的回应#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到@@#*%。2024年3月%%*%*，WPS AI开始商业化*@*#，投入比较大#**@*。作为一项全新的会员服务%%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%##*#，属于付费升级选项##*。用户可以自行选择%@%@@，如选择不升级@*@，原有会员权益不会受到任何影响@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂##*@，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近@%%#，腾讯会议发布公告称**%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%***。此前2022年@@#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起**@，开启了在线文档占用存储空间模式%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%**，对腾讯文档有刚需的用户*%*，只能开启超级会员空间*#@，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%%%。不过%*%，这类主要是面向企业的收费%@，个人用户无需付费##%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂**@**，消费者“买”了一个会员还不够%*@**，用其他功能的时候还要继续花钱*@%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@%，很多地方都需要重新排版*#*##。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库%@***，被不少用户吐槽@*%%#，收了会员费%%#，下载部分素材还要再收费%#%%。

　　还有用户表示#@*@%，“百度文库开通会员时***，并没有提示有下载次数限制#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#@，下载了一个软件上来说要收费%@#@*。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%。来来回回交了两次钱@#%@，感觉被坑了%*。”有用户表示#%%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多@*@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中*%@@，一些常用的功能@%%#，比如文档、会议、制图等%%*%#，会让不少用户付费*#*。在采访中@%#*@，部分用户表示*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%，同时还绕不开广告的槛%*%#。

　　北青报记者看到##%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元#@@。“针对公司端的##@@*，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示**%*，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力###@@。

　　软件收费@##@%，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)