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黄金销售不规范行为引发大量投诉
5月14日晚@*%，阿里巴巴集团公布最新财报##**，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@，成为本季重要亮点***#。
财报显示@@，截至2024年3月31日季度内%%*%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#%%*，88VIP会员数量突破3500万人*#@，同样保持双位数增长#%*@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*##*，淘天集团实现营收932.16亿元##@@%，同比增长4%@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@#*@#，全面超市场预期#%*。
财报指出#*@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@#*，旨在提升用户体验@#**#，从而提高消费者留存率@*@@@，并提升购买频次”%#%*。基于这一战略%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#*，加大相关领域投资力度@*@#@。
针对消费者服务体验*%@*，自去年12月底开始##，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%#，全面优化用户体验*#*。对于88VIP等会员用户%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##@%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略****%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*#*，不少消费者发现##*#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*##，且面积有所缩�*%%@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*@**，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@*，APP打开速度也有提升%##**。有业内人士分析认为#%，淘宝作为服务亿万用户的APP%@@，牵一发而动全身*@#，能够短期内推出这么多变革*@，意味着其正在打破内部藩篱%##，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@#。
在改进用户体验的同时@%#%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%##。今年1月##%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*#@@，推出两大项佣金优惠政策*@%%%，最高优惠幅度高达95%%#%，普通商品最大优惠达50%@%。
此外%#@，针对品牌商品%%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#，持续加码“真补贴、真省钱” @*@##，在全网低价基础上%@@%，再打7折#@%*@，活动吸引了超过500大牌@#，超过2000万件货品参加##*##，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@。
值得关注的是%*#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%##*，商家负担也进一步减轻@@。数据显示#@#，为助力商家降本增效*%#%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#**%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#@%，帮助商家降低经营成本*##*，中小商家受益尤为明显*#%@。
此外%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器%**，有内测商家GMV同比增长2.97倍*@。瑞银最新报告显示@@%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%##，表现优于其他传统电子商务平台#@@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#*##，新入驻商家数同比增长60%#**%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@*%，新商家同比增长率突破100%%@%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%*，商业吸引力持续加强%%%。