取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:13:56
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中新网停运3年后被拆除，有轨电车为什么“跑不起来”了？
本报记者 查睿
前晚8时%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%。取消预售*%#@，是今年“618”最大亮点*%@。没有预售、定金、尾款等环节*@#，今年“618”变简单了@*。但在促销常态化的当下%@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#@，天猫有两次售卖期@@，第一次自5月20日晚8时开始***，第二波自5月31日晚8时开始*#@%。京东只安排了一次大促%**%，5月31日晚8时现货开卖@*%*，消费者不用蹲点付尾款**%。也就是说#%*##，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##@，一度是网购狂欢的救星#%%@%。2012年“双11”前@%#*，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*@*#@，预售商品的销量也能检验市场效果#*@，一旦订单不及预期*@，还能及时调整主打商品#%%。
彼时@%**，预售玩法新鲜#%@%，价格更低@*#@*，赠品也多*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力**#。因此##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%*##。如今%%，电商天下早已时过境迁@%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%@%#，成了投诉重灾区%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@%，电商平台预售模式存在五大问题*#@##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#。在这一背景下%*@*%，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标@**，取消预售也在情理之中@@*。
预售或许会淡出网购狂欢***@@，但超长的促销期#*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*#@%。漫长的促销时段*@%*%，引发消费疲劳感*%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**%#，很多卖家都悄悄提前打折%##%@，赶在正日子前错峰大促%*。”
直接打折表诚意
如今@%%*，“618”不再是价格洼地%**@，稳住用户大盘才是关键#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@。淘宝网日前宣布改版@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#%*。项目负责人介绍##**#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%*@。淘宝打开速度变快了@%%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@，以往鲜有人关注*##%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*##。
在争夺用户的战�*##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@#。更直接的表现是*#%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%%#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@，无需任何叠加优惠#**，直接五折抢购**。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@*。
作为网购大促的投诉重灾区%*%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*%#。“今年‘618’%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验*@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@@，实现24小时不停播@%*#@，让直播间和货架电商一样%@@%，在任何时段都能服务用户#%*##。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%#%*，在售前、售中阶段的任意时段%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@，给到用户最优的购物选择%*。针对大促期间发货慢的问题**#%#，淘宝也调整了商家发货时限@@#@。如果超时发货买家发起投诉%*%，商家可能需要赔付@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今#@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*#，“618”更像是电商平台的年中考核@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@*@，微信视频号成了今年的“黑马”@@@，抖音似乎有自己的节奏**%@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场***。
当前%#*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#*。腾讯财报显示*@@*，今年一季度#%%%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@***，腾讯广告收入265.06亿元%*@##，同比增长26%#%##，毛利145.20亿元%%##，同比增长66%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#*。今年以来***，视频号新增开放超20个三级类目*#@%，并推出多个达人激励#**@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%。数据显示**#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@@*，店播购买用户数同比增长12倍##%#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%##%%。
相比去年“618”#**%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%。在中小主播“全民任务”玩法中**，主播直播分销托管商品*%，可根据单日分销商品GMV规模###@，奖励相应的直播曝光流量券@%@*。
如今@@*@#，电商市场群雄逐鹿%*#，“618”不再只是一个卖�###。袷且桓鑫杼�#%#，展示的不只是最低的价格#@#@，而是常态化低价的供应能力*#@。毕竟#%，在零售行业##%，价格才是“王炸”*%。
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