取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:50:48
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本报记者 查睿
前晚8时@#**，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@*。取消预售%**@#，是今年“618”最大亮点%#。没有预售、定金、尾款等环节@%，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%%#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%##，天猫有两次售卖期%%%，第一次自5月20日晚8时开始@@#，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促*#*，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款@%*。也就是说@*，原本是京东主场的“618”@*%*，天猫在今年抢跑了11天*@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@##，一度是网购狂欢的救星%@@*%。2012年“双11”前**#，为了减少大促当天的流量压力*@@%#，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求@@*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#@#*。对商家而言%##，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期#%@*%，还能及时调整主打商品#@*%#。
彼时#*#，预售玩法新鲜%###，价格更低%**%，赠品也多#*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@@*。因此%#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#@*#。如今%@#%，电商天下早已时过境迁%##@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*，成了投诉重灾区#%##*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@%，电商平台预售模式存在五大问题#%**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下@*@%，留住用户、保住增量#*，成了电商平台的首要目标@*##，取消预售也在情理之中%***。
预售或许会淡出网购狂欢%@，但超长的促销期@%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感%@*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%，很多卖家都悄悄提前打折*%@@，赶在正日子前错峰大促@%#%*。”
直接打折表诚意
如今**@，“618”不再是价格洼地*#*%，稳住用户大盘才是关键@@@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版#@%*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@#。项目负责人介绍*#%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##%#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等###@@。淘宝打开速度变快了*@*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@，以往鲜有人关注##@%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。
在争夺用户的战�#*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@。更直接的表现是@#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠@##，直接五折抢购*#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@%#。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’@*@#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@，希望给用户带来更好的体验**。”美腕合伙人蔚英辉说**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%%@，实现24小时不停播%%%#*，让直播间和货架电商一样#%@，在任何时段都能服务用户*#*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%@@，在售前、售中阶段的任意时段@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择#@。针对大促期间发货慢的问题@#，淘宝也调整了商家发货时限*@#*。如果超时发货买家发起投诉@*#*@，商家可能需要赔付*@@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@#，给予处罚**#。
视频号成“黑马”
如今@*#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核%@#**。淘宝和京东依然是“618”的主角#%@%*，微信视频号成了今年的“黑马”#@%%，抖音似乎有自己的节奏%**#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前@*#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@*%。腾讯财报显示*#%*@，今年一季度@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@*@，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%@@*%，毛利145.20亿元*#@%，同比增长66%#**#，毛利率由去年同期的42%提升至55%**%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*。今年以来@#@##，视频号新增开放超20个三级类目%#@@，并推出多个达人激励%%%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%#。数据显示*##@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍*%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%%##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%%%。
相比去年“618”#%*%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中#*#@，主播直播分销托管商品%*%%*，可根据单日分销商品GMV规模%@%#@，奖励相应的直播曝光流量券@%#*#。
如今@##，电商市场群雄逐鹿%%#@@，“618”不再只是一个卖�*%*%#。袷且桓鑫杼�%*#，展示的不只是最低的价格***，而是常态化低价的供应能力*#@。毕竟%%@，在零售行业%@，价格才是“王炸”#%#。
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