行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公##@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能#*@%。然而*###，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@。

　　有网友发帖称@*，原本以为已经买到会员的最高档了%@*@，结果现在又出来一个AI会员%%@*#，“不能接受权益突然被降低@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%*@，“现在发现还是有很多模板不能用@#*#@，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员#%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@。”

　　针对用户的投诉*%#，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到*%#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化**#*@，投入比较大%##%。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项@@%@#。用户可以自行选择*@，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响@**@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*%，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力%*@。

　　最近@#%#%，腾讯会议发布公告称@@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*@，具体的调整方案尚未公布*%#%#。此前2022年**%*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%*@。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@%，对腾讯文档有刚需的用户@**#，只能开启超级会员空间**@*，年卡价格原价360元###@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@#。不过%#@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费%*@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现****，很多软件收费项目繁杂*@#%#，消费者“买”了一个会员还不够##%，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*%*，在网络上下载字体包也不行@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*##%，很多地方都需要重新排版**@@#。

　　北青报记者看到**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库#*@，被不少用户吐槽@**%，收了会员费@@%@@，下载部分素材还要再收费*%#。

　　还有用户表示*%**%，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###%#，下载了一个软件上来说要收费@#%#%。交了费转换格式*##@，结果PDF转Word要交费###@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@*@。来来回回交了两次钱@%%，感觉被坑了%@%*。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%%@，线上办公的人越来越多%*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*#%#。其中###，一些常用的功能*#**，比如文档、会议、制图等@%，会让不少用户付费*#*。在采访中**%@，部分用户表示%%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*，同时还绕不开广告的槛@*#。

　　北青报记者看到%#%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#，最高能达数千元#*@。“针对公司端的%%%%，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的@%@%*，公司一般不会给报销%@*@。”某科技公司员工表示@#%*，如果同时开通多个软件%@%@，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费@%@@，本无可厚非@%#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)