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　　专业人士表示#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益@#@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展#%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@%%，确认了没有隐性收费和购物环节#*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##%%，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*****。

　　当发觉“不对劲儿”后#*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%*%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益%@**#，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@@，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费***%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元%**@，满怀期待地从江苏南京出发@*%%%，目的地是贵州贵阳#%#*@。不过#@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%，表上密密麻麻列了多个购物点*@@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@**，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了##@**。”陈冬无奈地说%#%%*。

　　更让陈冬难以接受的是#@@@，该旅游项目从第二天起#@*，每天都有半天的购物环节##***。多位导游接力推销产品#*@*，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%##@，但不能这样‘强买强卖’%*%*。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@*，心理压力很大#**#，心情也很糟糕##@%。

　　在随后的行程中%@%，陈冬还发现@*%@，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%%%。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##@，并发布到社交平台##%##。“我们不认坑也不认宰@%@**，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象%**。

　　参考“避坑指南”*@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时#%#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%###，并根据建议联系了平台客服%#*。“没想到@%@%，按照‘维权指南’操作后**#，真的顺利退了差价**。”熊女士说**##。

　　关于该现象*@#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*%，近年来#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性*#%@@，投诉式维权越来越多#%@*%，效果也更加明显###%#。

　　“五一”假期前@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#%%@，却被告知无法退票@#@%%。“为何不能退票@@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@##。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#。随后他按照建议**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%*。通过拨打批文中的电话@#@，并提供相关管理部门文件截图#*#*%，李俊晨最终退票成功%#*@。

　　“市场经济本就是契约经济*#**，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*@%，有利于旅游市场健康持续发展#*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#%，5月3日晚%@*@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@*。经协调@%**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@*@，个别不合法的“低价购物游”*@@##，极大地影响了旅客的消费体验%%#%@。不过@%%%*，参照指南依法投诉后%*%*，当地相关部门工作人员很敬业##%，处理速度也很快%%%%#。期待下次再去旅游时@**@，能开心地来#*#@#，开心地回去%*#。

　　对此%@#%#，张爱东认为##%@*，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效*@%，同时#*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#%。

　　“对待消费者的投诉#**@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**@。”张爱东还建议##%，通过消费维权投诉个案@*@%，梳理行业普遍现象%@@**，进而开展主动监管#*#@@。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定@%#@*，获得创新发展的机会@%@%。

　　陈音江认为*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#，畅通旅客投诉渠道%%%*，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率@%%#。此外@@##，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制%@%*#。