说好无强制购物%@*，最后仍“强买强卖”#@%%。游客参考网友经验和建议%%@%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%*%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@*，既有利于维护自身合法权益@%#%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#*，促进旅游市场健康持续发展@%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*##@#，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*#，引导旅客在多个购物点购物#%%**。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强#@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@**@。专业人士表示#@@@@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%*%，也能推动供给者遵循市场规则*#*%*，促进旅游市场健康持续发展@*@@。

　　说好无强制购物%**@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题*##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元%@#，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳@%%*@。不过@#***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@@@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说%*%*%。

　　更让陈冬难以接受的是**%，该旅游项目从第二天起%%#，每天都有半天的购物环节@##%*。多位导游接力推销产品%#@，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@，但不能这样‘强买强卖’%*#。”陈冬回忆道*#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后****@，心理压力很大*%，心情也很糟糕#%*%@。

　　在随后的行程中**##，陈冬还发现#@%，该项目的住宿、饮食等条件@#**，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说@%*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@%。

　　随后%#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%，并发布到社交平台#*%。“我们不认坑也不认宰%%%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#，是一个值得肯定的好现象#*#@。

　　参考“避坑指南”%%#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%%@。熊女士表示*@%#，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#*。

　　“假期客流量未达预期@#%，酒店临时降价#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*%，并根据建议联系了平台客服#%#。“没想到@@%，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价*#@%。”熊女士说**#*。

　　关于该现象@@#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显%@%%。

　　“五一”假期前*%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨****，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@#%，却被告知无法退票**#%%。“为何不能退票@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现%*#@，其他网友也有类似经历#@***，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*@*。随后他按照建议**@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@##。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#@*#。

　　“市场经济本就是契约经济*#**，需要供求双方共同遵循达成的契约%@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展%@#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%，5月3日晚*##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调**#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#@，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验@*#。不过@%，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业@*##*，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时##，能开心地来*#@%，开心地回去@@#%。

　　对此#%*，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象##%%，反映了法治教育的成效@%，同时*%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@*。

　　“对待消费者的投诉*@***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%###。”张爱东还建议%#*，通过消费维权投诉个案@*%@，梳理行业普遍现象%*%*，进而开展主动监管#**%。

　　徐虹也提醒@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#，这样才可能再次赢得市场肯定%@@*%，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为%#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本**#，提高问题处理效率%#@%@。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制#*#@。(工人日报)