无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@#@，最后仍“强买强卖”**##%。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@，既有利于维护自身合法权益##%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%**，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节*%*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%#，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历#@*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@。

　　随着年轻人维权意识增强*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#@*。专业人士表示%@##，这既有利于游客维护自身合法权益%##*#，也能推动供给者遵循市场规则#%@%@，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*@%，面对这一问题*#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@**，陈冬和家人共支付了1500元*%*@，满怀期待地从江苏南京出发#*#，目的地是贵州贵阳@%@*。不过*#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@，表上密密麻麻列了多个购物点%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@@#，不得不把合同签了*@*#。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是##%@，该旅游项目从第二天起@#%，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品#@**#，话术“堪称洗脑”%*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@，但不能这样‘强买强卖’#*@。”陈冬回忆道*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@*@，心理压力很大@***，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中@%%*%，陈冬还发现*@@，该项目的住宿、饮食等条件#@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符##%*。看到相似项目的经验帖说**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@%*。

　　随后@%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@##@#，并发布到社交平台#@%#*。“我们不认坑也不认宰*%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”*%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%*%。熊女士表示#@%#，自己预订该酒店时*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@#@。

　　“假期客流量未达预期%*@，酒店临时降价%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到*%#*@，按照‘维权指南’操作后*#*，真的顺利退了差价*@*。”熊女士说%@@@@。

　　关于该现象%#*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##*，近年来*@%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多@*@，效果也更加明显%@###。

　　“五一”假期前*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**#，却被告知无法退票%##。“为何不能退票%%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*#@。他上网搜索发现#@*@%，其他网友也有类似经历@#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#**#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济*@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约##@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*#*，有利于旅游市场健康持续发展@*%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%%，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@***。经协调*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%@@，个别不合法的“低价购物游”%#@*%，极大地影响了旅客的消费体验#*%@*。不过@%*，参照指南依法投诉后@**@，当地相关部门工作人员很敬业%@*@*，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时%#，能开心地来@**%，开心地回去##@#%。

　　对此*%%##，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象#@#，反映了法治教育的成效#@@%，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉@*#@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*###。”张爱东还建议%%%%@，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象@#%#，进而开展主动监管%@*。

　　徐虹也提醒#@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道**@*@，降低消费者异地投诉与维权成本%*#*，提高问题处理效率*@#*。此外@%@，还应构建“全域旅游”新格局@*#，建立区域旅游联合监管机制%#。(工人日报)