行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##**，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@@。北京青年报记者调查发现*%@，不只是金山办公*@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@##*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员%@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能*@@*。然而#*@@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了@##@*，结果现在又出来一个AI会员%***%，“不能接受权益突然被降低*%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用##*，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员@#*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应%%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%，如今福利期已到**#。2024年3月*%@**，WPS AI开始商业化*##，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%*%，属于付费升级选项@%@@。用户可以自行选择**@，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响*%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂@#%，给不少用户带来了很大的压力**@。

　　最近#**%#，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%#，具体的调整方案尚未公布*%*。此前2022年@#%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@%#。腾讯文档从今年4月10日起#%%@#，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元%*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@*。不过*@，这类主要是面向企业的收费%#@#%，个人用户无需付费#@*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*%%，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够@#%#，用其他功能的时候还要继续花钱#%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@**，在网络上下载字体包也不行*@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%%@，很多地方都需要重新排版##*@。

　　北青报记者看到%@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@#。比如某文库@%%，被不少用户吐槽@*，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费*%%%#。

　　还有用户表示*##，“百度文库开通会员时%#**%，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式**%*，结果PDF转Word要交费%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*#@。来来回回交了两次钱*@@，感觉被坑了#@@。”有用户表示*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@##*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%%，线上办公的人越来越多#@@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%@。其中@%，一些常用的功能*%##*，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费##@%。在采访中%*@%*，部分用户表示*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@，同时还绕不开广告的槛*##。

　　北青报记者看到@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元#*@%。“针对公司端的@*##*，公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销@%%%。”某科技公司员工表示@%*#%，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力*%%#*。

　　软件收费@%%，本无可厚非**%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力****，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)