精细服务发展银发经济
2024-05-13 09:05:07
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国家统计局发布的数据显示*@***，2023年末#*#%，我国60周岁及以上人口超2.96亿人**%@。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人##*%，到本世纪中叶将达到约5亿人**@*#。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力**%。据估计#@*%%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右#@#*%。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要@%@@，也是满足老年人追求美好生活的需要*%%#%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@%%。
产业根植于市矦@*#*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#*%%。发展银发经济%@，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#%@*，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*%，提高老年人生活质量#*%。二是满足老年人日常生活需求##**#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”%@**，通过提供上门服务或者就近集中服务*#*@，让老年人不用再为生活琐事忧心#%。三是满足老年人精神文化需求#@%#*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%#%#@，丰盈老年人精神生活#%%@%，实现“老有所乐”@@@@#。四是满足老年人的心理关爱需求%@@##，通过提供更多心理服务和产品@%#@@，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@*，呵护老年人的心理健康#@@。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%#@@，关心关爱老年人*#*%。只有精准把握老年人的消费心理和特点*#%，才能更好地满足他们的需求#*%@*，提供符合其预期的产品和服务@##%*，让老年人的晚年生活更美好@@@。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因@@*%*，老年人的消费需求有其独特性*%#@%。首先#**#%，老年人属于“价格敏感型”消费群体@*#，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%##@@，在消费时要求“高性价比”#*%@@。其次@*@#，老年人消费还具有服务敏感性*#@，相比网络购物@%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%#@*，消费习惯更倾向于亲身感受%*#。对于老年人而言#%%，购物过程中的服务体验十分重要%##*，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任#@#%#。比如#***%，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉@*%，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要%%#*@。又如@*，在服务型消费等方面%@，他们希望得到更为热情、主动的服务@*@。
在此过程中**，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用%@%，导致盲目消费甚至上当受骗*@。比如*@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点#*@@，诱导他们购买假冒伪劣的产品@@。
发展银发经济%%#，是供需双方交易的经济行为%@%，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@#*。无论是提供有形的产品#*#%，还是提供无形的服务%%#，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%%#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#**@@，为老年人提供优质、用心的服务*@@%#，持续推动银发经济蓬勃发展**#。
(中国经济网供稿)
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