取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:03:06
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中新网西藏拉萨：春耕第一犁
本报记者 查睿
前晚8时%%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@%#。取消预售%*%，是今年“618”最大亮点@@*%@。没有预售、定金、尾款等环节*#@，今年“618”变简单了#*%%%。但在促销常态化的当下%#%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%@%，天猫有两次售卖期%##@，第一次自5月20日晚8时开始@*%，第二波自5月31日晚8时开始@*。京东只安排了一次大促#@@**，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款*#。也就是说%@%#%，原本是京东主场的“618”**@，天猫在今年抢跑了11天###*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@**#@，一度是网购狂欢的救星#@#%%。2012年“双11”前#*#%*，为了减少大促当天的流量压力%%%*，天猫率先引入预售模式@@%*@，提前锁定需求*@*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#@。对商家而言##*，预售商品的销量也能检验市场效果@%@，一旦订单不及预期@%#*#，还能及时调整主打商品@@#@。
彼时#@%*，预售玩法新鲜#@%，价格更低%@，赠品也多*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@**。因此*#*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%#*#。如今@@#@，电商天下早已时过境迁#*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**%%，成了投诉重灾区%**%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题@**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@。在这一背景下#@#*，留住用户、保住增量%#@，成了电商平台的首要目标@@*%，取消预售也在情理之中%**%。
预售或许会淡出网购狂欢@#%，但超长的促销期*@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*。漫长的促销时段@%#%，引发消费疲劳感%#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%**@，很多卖家都悄悄提前打折@%%#，赶在正日子前错峰大促#%##。”
直接打折表诚意
如今#@，“618”不再是价格洼地%%，稳住用户大盘才是关键%@%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼***#。淘宝网日前宣布改版*@#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@**。项目负责人介绍#*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%%%#。淘宝打开速度变快了*@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%@，以往鲜有人关注##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%。
在争夺用户的战�**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂***#。更直接的表现是#%*%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%，无需任何叠加优惠*%%@，直接五折抢购##*%。这是今年“618”给用户最大的诚意#@。
作为网购大促的投诉重灾区%@@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@@##。“今年‘618’*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#@*，希望给用户带来更好的体验%@@#。”美腕合伙人蔚英辉说#@#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#@，实现24小时不停播**@@%，让直播间和货架电商一样@##，在任何时段都能服务用户@***。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*，在售前、售中阶段的任意时段#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@，给到用户最优的购物选择%%%。针对大促期间发货慢的问题%%%*%，淘宝也调整了商家发货时限@@#。如果超时发货买家发起投诉@**，商家可能需要赔付%*%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*%#，给予处罚%@*#@。
视频号成“黑马”
如今%#%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%*@*，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角@%#，微信视频号成了今年的“黑马”%%**，抖音似乎有自己的节奏#@%**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*#*%。
当前*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%@。腾讯财报显示*%#，今年一季度@*##*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@，腾讯广告收入265.06亿元**@*，同比增长26%#%#*，毛利145.20亿元#@#，同比增长66%*%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%##。今年以来@#*%，视频号新增开放超20个三级类目#**，并推出多个达人激励##@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%*#@。数据显示*%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@@@#，店播购买用户数同比增长12倍%@%*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍###*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@##。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售###%%。在中小主播“全民任务”玩法中@@，主播直播分销托管商品*%，可根据单日分销商品GMV规模@%%*，奖励相应的直播曝光流量券%@。
如今%*%%，电商市场群雄逐鹿@*，“618”不再只是一个卖矦#%@#。袷且桓鑫杼�**，展示的不只是最低的价格@%@*#，而是常态化低价的供应能力%*。毕竟*%@，在零售行业@*，价格才是“王炸”*@%%。
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