收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%*@。北京青年报记者调查发现#%#，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@##*，充值Pro超级会员*%%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#**，并允许用户持续使用AI功能***#。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###@。

　　有网友发帖称*%*##，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员*%#，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@%@，“现在发现还是有很多模板不能用%*@，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员%@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%#。”

　　针对用户的投诉@@*，WPS热线客服给出了官方的回应@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到#*@%@。2024年3月#@#，WPS AI开始商业化#%#，投入比较大%#%#。作为一项全新的会员服务%%#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中***，属于付费升级选项%##。用户可以自行选择#%%%，如选择不升级@%@，原有会员权益不会受到任何影响%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#*#，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@%#*@，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@@@#*，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年@@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@#。腾讯文档从今年4月10日起*%@*#，开启了在线文档占用存储空间模式@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%@*，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元@*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**@。不过#@，这类主要是面向企业的收费@%**#，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂@@*%#，消费者“买”了一个会员还不够%*%@%，用其他功能的时候还要继续花钱*%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%*，很多地方都需要重新排版**#%*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库%#@**，被不少用户吐槽@#，收了会员费@*%**，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示##%##，“百度文库开通会员时*@%%*，并没有提示有下载次数限制@%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%##@，下载了一个软件上来说要收费%#*@%。交了费转换格式%**@，结果PDF转Word要交费@@*@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#。来来回回交了两次钱%@*@#，感觉被坑了#**。”有用户表示%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*，线上办公的人越来越多#@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#*%。其中@*，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等*#*@，会让不少用户付费*@。在采访中**@%#，部分用户表示%##*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛@@**@。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*%#，最高能达数千元*#*%%。“针对公司端的%%，公司会付费*%**%。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销%*%。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件%@#，会有不小的经济压力#%*。

　　软件收费@#*@#，本无可厚非%%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)