一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益#%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@##@，促进旅游市场健康持续发展@#%@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%*，引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历%##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#*#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*###@。专业人士表示@@#，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#*，也能推动供给者遵循市场规则#%#*@，促进旅游市场健康持续发展@*@@。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%*，面对这一问题*#@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%%#，陈冬和家人共支付了1500元#*##*，满怀期待地从江苏南京出发#*@*，目的地是贵州贵阳#%@@#。不过#*#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#%@，不得不把合同签了%@@@%。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是@**，该旅游项目从第二天起*@#，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品*%@*，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’#@@。”陈冬回忆道%@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@###，心理压力很大@@#，心情也很糟糕@%**#。

　　在随后的行程中*%@#，陈冬还发现**###，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#**@。看到相似项目的经验帖说%@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*%。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%*#，并发布到社交平台%%%。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象@%@#。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示@#，自己预订该酒店时@%@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期#@@%，酒店临时降价*@@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#**，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价%#。”熊女士说#**。

　　关于该现象@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%，近年来*****，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@#，消费者维权方式更为理性@#*#，投诉式维权越来越多*@##，效果也更加明显%%@@。

　　“五一”假期前*%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#，却被告知无法退票@@#。“为何不能退票@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##%#。他上网搜索发现#**#，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##@。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图@@%%%，李俊晨最终退票成功#%*%。

　　“市场经济本就是契约经济##%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#%，有利于旅游市场健康持续发展%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@*，5月3日晚#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验*##。不过***，参照指南依法投诉后#@*%@，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快*@#@。期待下次再去旅游时####，能开心地来##，开心地回去*@*。

　　对此@@*%，张爱东认为@@%@%，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效#@，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@*@。”张爱东还建议##%@，通过消费维权投诉个案@%##，梳理行业普遍现象*#*，进而开展主动监管*@@%%。

　　徐虹也提醒#%@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*，这样才可能再次赢得市场肯定%#%%@，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@#*#，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本@*@@*，提高问题处理效率*%@@。此外@*@%，还应构建“全域旅游”新格局@*@*，建立区域旅游联合监管机制%*。