精细服务发展银发经济
2024-05-13 09:53:47
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中新网【东西问·中外对话】联合国环境问题专家：中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
国家统计局发布的数据显示%*%*，2023年末%****，我国60周岁及以上人口超2.96亿人*@。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人%#*%，到本世纪中叶将达到约5亿人*@%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力%#@#。据估计@@@%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右%@#*。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*#，也是满足老年人追求美好生活的需要*##，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%%*@%。
产业根植于市�#**。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#@%%@。发展银发经济#%#@#，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求@#@*，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@#*@@，提高老年人生活质量@%%%。二是满足老年人日常生活需求***%%，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”%*，通过提供上门服务或者就近集中服务@*%#@，让老年人不用再为生活琐事忧心@*。三是满足老年人精神文化需求#%@#，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品#@#%#，丰盈老年人精神生活%%，实现“老有所乐”#%。四是满足老年人的心理关爱需求##*%#，通过提供更多心理服务和产品*@@*#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感%%，呵护老年人的心理健康@%。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质*@@，关心关爱老年人#%#%。只有精准把握老年人的消费心理和特点%@%*，才能更好地满足他们的需求%%@@#，提供符合其预期的产品和服务*@%，让老年人的晚年生活更美好@*@@@。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*%@%，老年人的消费需求有其独特性%###@。首先*#，老年人属于“价格敏感型”消费群体%**%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约#%#@*，在消费时要求“高性价比”%*@#。其次**，老年人消费还具有服务敏感性##*，相比网络购物#*%@%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务*%%%@，消费习惯更倾向于亲身感受%@*。对于老年人而言%#%*@，购物过程中的服务体验十分重要#**，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任@*%%#。比如#*#@*，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉%@@*#，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要%*%#%。又如%#*，在服务型消费等方面#*@*，他们希望得到更为热情、主动的服务#%%@。
在此过程中%#，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@@#，导致盲目消费甚至上当受骗#*%。比如@*@@%，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点#*@@%，诱导他们购买假冒伪劣的产品#@%@#。
发展银发经济@#@*，是供需双方交易的经济行为%%，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为**。无论是提供有形的产品%%%*，还是提供无形的服务%#@%*，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%#%#%，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%@*，为老年人提供优质、用心的服务%%@，持续推动银发经济蓬勃发展*#。
(中国经济网供稿)
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