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保荐未尽责,华西证券被暂停保荐业务资格
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今年“618”大促与往年不同的是*#%%#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#,但也饱受消费者诟病@*@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%*,如何提升用户体验%%**,已成为电商平台的首要任务#**。取消预售制后##@#@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@#,将成为电商平台在大促期间的新手段%#@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@%。与往年不同的是#%#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。
以往的“618”大促@#,天猫和京东通常会在5月底进行预售*##@,消费者需要先支付定金%@,一周后支付尾款*#@**。其间@@#,平台会发放大量优惠券##,吸引消费者再次购买***@。
“问题是#*,预售制被一些商家‘玩坏’了*@#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%#。”业内人士指出*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@*%%#,规则也复杂**,经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#@*%,后来正式开卖时赠品却更多##。”5月12日#@%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%%。
其实#*%@*,预售制本身并非新鲜事物*#@,它在被引入电商领域之前%%*@,一直是房地产行业的主要销售模式之一%##,旨在为开发商降低资金成本@%@##。随着时间推移*##*@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%%%。预售背后复杂的购物流程%%,也让部分消费者产生了抵触心理@%%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*#%,越来越难以兑现@%@@。此外#%%%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@,如此一来*%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%。
今年4月*#**@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@##@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#@#*,商家表示消费者预付50元定金后@%,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*。但凌女士付完定金#%*,商家却要求她支付558元的尾款##,跟宣传的到手价明显不同#%#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%,电商平台预售模式存在5方面的问题%#**,亟待规范#@*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。记者在黑猫投诉平台上看到##%,关于预售的投诉近9万条%@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*%@@#,其能够降低商家经营风险和仓储成本#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%*,如何提升用户体验%@##%,已成为电商平台的首要任务@%**。
“没了预售@#,消费者买到的就都是现货#@#%*,减少了沉默成本*#*@#,货品出了问题也能直接退换%#。”重庆工商大学教授莫远明说%**@*,今年“618”#%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**%%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##@。
那么%%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%#,此前的预售玩法@@%@@,包裹了大促的“外衣”*%%,商家一般要降价销售**,匹配资金和售后资源@#*#*,企业利润因此受到影响#@##。从近年大促的情况来看**##,预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是#%@*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货*@*,眼下不得不提前备货##@%@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。
莫远明指出%@@,从短期看@@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%#%。但从长期来看@#%*,这是在向消费者释放“远离套路%#*,回归本质”的善意%##@*。重新站在消费者的角度去思考需求**@,提升体验#@#@*,是平台必须做出的调整%%@#@。如今#%#,取消预售制后@*%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@,将成为电商平台在大促期间的新手段#@%#%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*#,眼下的电商环境大不相同了**%@,消费者的需求也变得更具体务实@*@,更看重性价比和质价比@**。因此*%@,今年的“618”大促@*@%,将会是电商平台之间的一场空前较量%@*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。
事实上%#@,当市场失去快速增长的动力时%##@#,预售制显然已经不再适用了##%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%,而是一个重新聚焦用户价值的信号%%%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##。直播电商的价格是随时可以变的#*,但是预售规则下价格是固定的@#@%#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#%。所以坦率地讲*@@#*,预售模式有点过时#@%,如果没有特别低的价格*%#@,很难打动消费者#*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#。因此@%,对于一刀切取消预售制%*,平台亦相对谨慎*#*%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#**。业内人士指出@%%,先从天猫下手取消大促预售制%#,既是试水%@%,也是让商家有适应过渡期%*@#%。
有产业观察人士指出%@,将促销节点拉长的做法%@,让平台和商家都投入了过多的资源@%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*%**,流量红利不再#@,用户规模见顶@#,业绩增速逐渐变得平缓*%**#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*,就得关注消费本身##,倾听消费者的声音##,诚信经营#%%%,少些套路#@,回归“以用户为中心”的初心#@@。