收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*##%，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@@。北京青年报记者调查发现@@*#，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#**#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@%，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#%%，并允许用户持续使用AI功能%@。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@@#。

　　有网友发帖称@*#，原本以为已经买到会员的最高档了**%，结果现在又出来一个AI会员@%#，“不能接受权益突然被降低@##*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@#，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*，要开超级会员Pro*%@@*，现在还有AI会员%*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#*。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*###，如今福利期已到@***#。2024年3月%#%，WPS AI开始商业化@@%##，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项%##@@。用户可以自行选择#*@，如选择不升级%**##，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%%，不只是金山办公#%%%%，目前市面上的办公软件收费高昂%#%*%，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近%*@*#，腾讯会议发布公告称###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%#@，具体的调整方案尚未公布*%#@。此前2022年#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%#。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*，对腾讯文档有刚需的用户%%@%，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元**%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@%。不过**@*@，这类主要是面向企业的收费%##，个人用户无需付费*@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*%，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够*##，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#，在网络上下载字体包也不行%#%**，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@@%，很多地方都需要重新排版%@*。

　　北青报记者看到#@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库###*，被不少用户吐槽#@*%@，收了会员费%@@，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示@%#，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制*#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%@，下载了一个软件上来说要收费*%#。交了费转换格式%#*#@，结果PDF转Word要交费%*#*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了#%。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%%%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##*，线上办公的人越来越多@%*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中%#@%，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等#**，会让不少用户付费%#*。在采访中%#*，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛%@*@*。

　　北青报记者看到%@%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@#，最高能达数千元@*@**。“针对公司端的#*，公司会付费%%#。如果只是服务于个人用户的**##@，公司一般不会给报销@#*#%。”某科技公司员工表示%*@@，如果同时开通多个软件@#*@*，会有不小的经济压力*%*%@。

　　软件收费%@%，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)