“只有升级话费套餐选项%*##@，找不到降级选项”“要降级套餐##，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理***，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@*#%，有读者来信反映%#%，手机话费套餐升级操作简便快捷#%#，但套餐降级却复杂麻烦#%***。不少读者表示#%，“套餐升级容易降级难”的情况*##%#，在多家电信运营商都存在@*。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%，披露了话费套餐升级中的常见套路#@%%。譬如*###%，升级之前%*@%@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%*，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@#*%，用户才发现@#，不但优惠不容易兑现**#，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@*。从消费者反映的情况来看@@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#。比如*%@*，用户想取消服务*#**#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*%，也有的干脆以种种理由拖延不办@@@。这让人不由得要问*%*#，运营商是真不明白用户诉求*%@，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待**，也应是电信服务转型升级的内在需要#*%%。如今@@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%%#@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%%*#%。在这个节骨眼上*%，如果电信运营商习惯了利用优势地位*%##，用格式条款来拿捏用户%%@@，不但冷了广大消费者的心*%，还可能错失未来发展的机遇@*#。 (杨博)