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　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益#@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展#*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@%%，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历***#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*@%。

　　随着年轻人维权意识增强@*##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益%*%@，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*#%%%。

　　说好无强制购物*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题@#@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元@#@，满怀期待地从江苏南京出发#@@，目的地是贵州贵阳@*##。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#，表上密密麻麻列了多个购物点%*##，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时#*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#%，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是*@%#，该旅游项目从第二天起%@#@，每天都有半天的购物环节#***。多位导游接力推销产品**@，话术“堪称洗脑”*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@，但不能这样‘强买强卖’%%#%*。”陈冬回忆道#**，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大%#，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中#@%，陈冬还发现*#%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*。看到相似项目的经验帖说@**@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@。

　　随后@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台#*#@。“我们不认坑也不认宰*@@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%，是一个值得肯定的好现象@##@%。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示*#@%%，自己预订该酒店时###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@。

　　“假期客流量未达预期**%%@，酒店临时降价#*#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**%，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到#%%%，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价%%*#。”熊女士说*%*%。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**@，近年来@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##@，消费者维权方式更为理性@@%，投诉式维权越来越多*#@*#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前@@*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@@@，却被告知无法退票**。“为何不能退票*#%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*#*。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历%%##，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%##。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@#%。通过拨打批文中的电话@@#，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功##@。

　　“市场经济本就是契约经济*%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展%*@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%@，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@%@@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*##，个别不合法的“低价购物游”%##，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过**，参照指南依法投诉后%*%，当地相关部门工作人员很敬业@#@%#，处理速度也很快%@*##。期待下次再去旅游时#@，能开心地来*#@，开心地回去@@。

　　对此**#@，张爱东认为*@%*，年轻消费者不认宰的现象%@@@%，反映了法治教育的成效@#**@，同时##*#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@#。

　　“对待消费者的投诉@**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@###@。”张爱东还建议#@%#*，通过消费维权投诉个案##%#%，梳理行业普遍现象%*%#%，进而开展主动监管##*。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#@*，这样才可能再次赢得市场肯定@**@，获得创新发展的机会#@*@#。

　　陈音江认为#*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道*%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%%，提高问题处理效率##。此外#%@，还应构建“全域旅游”新格局@%*，建立区域旅游联合监管机制*%%*。