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2024两岸商会合作交流活动在福州举行
本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*@#。取消预售#%*#%，是今年“618”最大亮点#%*%@。没有预售、定金、尾款等环节*%%@@，今年“618”变简单了@#。但在促销常态化的当下@@#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#@，天猫有两次售卖期%**，第一次自5月20日晚8时开始*####，第二波自5月31日晚8时开始@@@*。京东只安排了一次大促*#*，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款*#%*@。也就是说%**%@，原本是京东主场的“618”#@**，天猫在今年抢跑了11天#%#@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%，一度是网购狂欢的救星%%*#。2012年“双11”前@%@%，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式*@%，提前锁定需求%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%*@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#。对商家而言@%#*，预售商品的销量也能检验市场效果#*，一旦订单不及预期%##*%，还能及时调整主打商品*#*。
彼时@*，预售玩法新鲜*#，价格更低%@@*，赠品也多#@#，还能减少消费者一次性付款时的压力*#。因此#%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*##%。如今@@**，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%##%，成了投诉重灾区%@%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*%，电商平台预售模式存在五大问题*%#%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@@%。在这一背景下#@*%*，留住用户、保住增量*%*@*，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中*%#。
预售或许会淡出网购狂欢*%@##，但超长的促销期@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战****@。漫长的促销时段*#，引发消费疲劳感@#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%@*，很多卖家都悄悄提前打折@@%，赶在正日子前错峰大促***。”
直接打折表诚意
如今%##*@，“618”不再是价格洼地*@@*%，稳住用户大盘才是关键@##**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##@%@。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%*。项目负责人介绍%*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*#。淘宝打开速度变快了#**@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%%#，以往鲜有人关注@#@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%*%#。
在争夺用户的战�%%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是@*##%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@*#%，无需任何叠加优惠*@，直接五折抢购#*##@。这是今年“618”给用户最大的诚意@**@@。
作为网购大促的投诉重灾区@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@*#%*。“今年‘618’*%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%@，希望给用户带来更好的体验@@#。”美腕合伙人蔚英辉说*@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@，实现24小时不停播##@，让直播间和货架电商一样#@@，在任何时段都能服务用户@%##。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段*@%@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@%@#，给到用户最优的购物选择*#*@。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限**#*。如果超时发货买家发起投诉%*##，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@*@，给予处罚*%*%#。
视频号成“黑马”
如今*#*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%%*@，“618”更像是电商平台的年中考核%%#。淘宝和京东依然是“618”的主角**@，微信视频号成了今年的“黑马”#**#，抖音似乎有自己的节奏*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前%@%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%#%%。腾讯财报显示##@，今年一季度####@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**，腾讯广告收入265.06亿元#*@#，同比增长26%#@%，毛利145.20亿元%%，同比增长66%@@%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#@#。今年以来*@%*，视频号新增开放超20个三级类目%@@，并推出多个达人激励@#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%@。数据显示%%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%%%，店播购买用户数同比增长12倍**%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#%。
相比去年“618”*@*%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中@*#，主播直播分销托管商品#%#@#，可根据单日分销商品GMV规模@#%@，奖励相应的直播曝光流量券#%#。
如今*%，电商市场群雄逐鹿%%%##，“618”不再只是一个卖�#**%。袷且桓鑫杼ˊ#*#，展示的不只是最低的价格*%%，而是常态化低价的供应能力***。毕竟*%%，在零售行业*@@@，价格才是“王炸”**#%。