一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@**，既有利于维护自身合法权益##%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@@*，促进旅游市场健康持续发展@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%@，确认了没有隐性收费和购物环节#@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%，引导旅客在多个购物点购物**@#。”谈起“五一”假期的出游经历###*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%*。专业人士表示##*，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　说好无强制购物%*@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题*##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@%，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发*#%，目的地是贵州贵阳%@#。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%**#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#%，不得不把合同签了%@%*。”陈冬无奈地说*@@@。

　　更让陈冬难以接受的是*@*%，该旅游项目从第二天起**@@*，每天都有半天的购物环节*%@*@。多位导游接力推销产品##@，话术“堪称洗脑”%%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@#，但不能这样‘强买强卖’**%%。”陈冬回忆道#%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*，心理压力很大%*%，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中%%@**，陈冬还发现@%#%@，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%@@。看到相似项目的经验帖说**#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#*#。

　　随后%###*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%@，并发布到社交平台%*%。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#@，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**#。熊女士表示%#，自己预订该酒店时%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%%。

　　“假期客流量未达预期@#%*#，酒店临时降价@*#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#，并根据建议联系了平台客服%%**@。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后%#*，真的顺利退了差价##*。”熊女士说#%*%*。

　　关于该现象#%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*#%，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多@**%，效果也更加明显##%*。

　　“五一”假期前#*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*%*%，却被告知无法退票@****。“为何不能退票%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#*。他上网搜索发现%#%，其他网友也有类似经历%#@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%@%。随后他按照建议*@@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#*#。通过拨打批文中的电话@#%，并提供相关管理部门文件截图#%##，李俊晨最终退票成功%#@**。

　　“市场经济本就是契约经济*@##%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%%%，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*#*，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#*#。经协调#*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@####。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@%%，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验**@。不过*%##@，参照指南依法投诉后*@#，当地相关部门工作人员很敬业##*#，处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时#%，能开心地来****#，开心地回去@@%%。

　　对此*@#*，张爱东认为*@#@@，年轻消费者不认宰的现象#*%*#，反映了法治教育的成效***%，同时*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉*#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议%@**，通过消费维权投诉个案%%*%%，梳理行业普遍现象#%#*，进而开展主动监管%@@。

　　徐虹也提醒*%**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#**##，这样才可能再次赢得市场肯定@##，获得创新发展的机会#*@*@。

　　陈音江认为*####，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率%*。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制%*%*@。