无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%*#%，最后仍“强买强卖”%%#*。游客参考网友经验和建议%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益%#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@%%，促进旅游市场健康持续发展@%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节%***%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物##*。”谈起“五一”假期的出游经历**%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#**。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%。

　　随着年轻人维权意识增强#@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%*@。专业人士表示*%*，这既有利于游客维护自身合法权益%@%%%，也能推动供给者遵循市场规则**%*，促进旅游市场健康持续发展%#%*@。

　　说好无强制购物*@##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*####，面对这一问题@@##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@#*，陈冬和家人共支付了1500元%##，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳*#*。不过%*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*%*，表上密密麻麻列了多个购物点**##*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%***，不得不把合同签了####。”陈冬无奈地说***@。

　　更让陈冬难以接受的是%@*，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节@#。多位导游接力推销产品*###%，话术“堪称洗脑”%@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’@%@。”陈冬回忆道%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大%%@##，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中**@，陈冬还发现%*%%，该项目的住宿、饮食等条件@#@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符##*。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%。

　　随后@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰@*@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%**。熊女士表示*#@@*，自己预订该酒店时%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期*%#，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##*#，并根据建议联系了平台客服#%@@%。“没想到**@@*，按照‘维权指南’操作后***%，真的顺利退了差价#%。”熊女士说@%@#%。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来%*@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#@，消费者维权方式更为理性*#@，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%##@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%，却被告知无法退票#**%#。“为何不能退票*@##%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@**@。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历%@@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上**@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*%@。随后他按照建议@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话@%#，并提供相关管理部门文件截图**@*，李俊晨最终退票成功@%#*。

　　“市场经济本就是契约经济*@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展@%@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*@。经协调@@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*%*，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验#@%。不过**，参照指南依法投诉后%@%*#，当地相关部门工作人员很敬业#@@，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时**，能开心地来**，开心地回去@*@@。

　　对此#*%*，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象@%*，反映了法治教育的成效#@*@*，同时%#@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@。

　　“对待消费者的投诉%#*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@**。”张爱东还建议@*#*，通过消费维权投诉个案@%@*，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管#*##@。

　　徐虹也提醒@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@@*@，获得创新发展的机会*@@。

　　陈音江认为@**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道%%%#%，降低消费者异地投诉与维权成本%@%*%，提高问题处理效率##。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制%#%#*。(工人日报)