收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题####%。北京青年报记者调查发现***，不只是金山办公*#%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员*#@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*，并允许用户持续使用AI功能*%。然而@@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**#。

　　有网友发帖称*%*@*，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员%@*，“不能接受权益突然被降低*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro%*#**，现在还有AI会员*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%**。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应*%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*@，如今福利期已到@@#。2024年3月##，WPS AI开始商业化%%%*%，投入比较大*##@#。作为一项全新的会员服务@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响*#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*，不只是金山办公%##@，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力***@%。

　　最近@@##，腾讯会议发布公告称##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年@#@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#。腾讯文档从今年4月10日起@*#，开启了在线文档占用存储空间模式@%##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@@，对腾讯文档有刚需的用户%**，只能开启超级会员空间#@#，年卡价格原价360元@#@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#。不过***，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂##*#%，消费者“买”了一个会员还不够@%*%*，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@，在网络上下载字体包也不行%%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版*#*%#。

　　北青报记者看到*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#%*。比如某文库@@#%%，被不少用户吐槽@@%%，收了会员费#%%%@，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示@**，“百度文库开通会员时*#*，并没有提示有下载次数限制*@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%@，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@@。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了@%%@%。”有用户表示@#%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#%，线上办公的人越来越多%#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用*##%。其中##*@，一些常用的功能#*#，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费#%。在采访中%%#@，部分用户表示@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@，最高能达数千元@*。“针对公司端的@%*%，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销#*%。”某科技公司员工表示@%@*#，如果同时开通多个软件####，会有不小的经济压力@@#*#。

　　软件收费@@，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)