收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@。北京青年报记者调查发现%*#@%，不只是金山办公#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%*，充值Pro超级会员***#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能%##*。然而@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*#。

　　有网友发帖称@#%**，原本以为已经买到会员的最高档了#**，结果现在又出来一个AI会员@@%，“不能接受权益突然被降低%@*#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%%*，“现在发现还是有很多模板不能用#*%*，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员@%%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@*。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应*@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#，如今福利期已到#%。2024年3月#*%，WPS AI开始商业化@@##*，投入比较大%%**。作为一项全新的会员服务%@@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项%#*。用户可以自行选择*%%%@，如选择不升级%@@，原有会员权益不会受到任何影响@%%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**@#，不只是金山办公%**@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力#@%#@。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***#，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年#%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@@。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间#%*，年卡价格原价360元@*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%%。不过%@，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费%*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@**#，很多软件收费项目繁杂***#，消费者“买”了一个会员还不够*%#，用其他功能的时候还要继续花钱%%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*#*，在网络上下载字体包也不行#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%*，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到**@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%。比如某文库*##，被不少用户吐槽%@，收了会员费@#*#，下载部分素材还要再收费#*#*。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制@@@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@，下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式%#*%，结果PDF转Word要交费%%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%#%。来来回回交了两次钱@@*#，感觉被坑了@*%#。”有用户表示*@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*##，线上办公的人越来越多*%%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@*。其中%@，一些常用的功能#**%，比如文档、会议、制图等##%#@，会让不少用户付费@%。在采访中%*，部分用户表示%@*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛@%@%%。

　　北青报记者看到*@@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元@*。“针对公司端的@*%%，公司会付费@@%。如果只是服务于个人用户的%*#，公司一般不会给报销#@**@。”某科技公司员工表示@#%，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费#@**%，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)