收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%#。北京青年报记者调查发现*@#，不只是金山办公*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**。这些问题不仅会影响消费者的体验%@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@*，充值Pro超级会员%#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能#%%#@。然而#%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%#。

　　有网友发帖称%**%，原本以为已经买到会员的最高档了#@@#，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低@*#@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%@@#，要开超级会员Pro*@%@*，现在还有AI会员@@#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%#。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应*#***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*#，如今福利期已到**@%*。2024年3月#*@@，WPS AI开始商业化%%，投入比较大#%*。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@，属于付费升级选项@#%#@。用户可以自行选择##*@%，如选择不升级%**%@，原有会员权益不会受到任何影响#*#**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%#，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂%*%，给不少用户带来了很大的压力%*@%@。

　　最近**#@，腾讯会议发布公告称@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%%#，具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###@。腾讯文档从今年4月10日起##@@，开启了在线文档占用存储空间模式#*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*，对腾讯文档有刚需的用户**%*，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元*#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@*。不过**%%#，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**，很多软件收费项目繁杂*%*#@，消费者“买”了一个会员还不够#@@@，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*，很多地方都需要重新排版*@*@#。

　　北青报记者看到%#*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库#*@，被不少用户吐槽@@%##，收了会员费*@%，下载部分素材还要再收费#*%。

　　还有用户表示%@*#，“百度文库开通会员时#@%%%，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@#，下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式%%%@*，结果PDF转Word要交费**##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@@%。来来回回交了两次钱@@*@，感觉被坑了%*@*。”有用户表示*%*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@#%，线上办公的人越来越多#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中@@，一些常用的功能*%#，比如文档、会议、制图等%%*#，会让不少用户付费*##%#。在采访中#@*#，部分用户表示%%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#@#，同时还绕不开广告的槛@@。

　　北青报记者看到@%*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元%%。“针对公司端的@%，公司会付费*%#。如果只是服务于个人用户的*#%%，公司一般不会给报销%*。”某科技公司员工表示#%@#@，如果同时开通多个软件@*@%，会有不小的经济压力#@@@。

　　软件收费%%，本无可厚非####，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)