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五一外出游玩消费注意这几点省钱又省事→
“只有升级话费套餐选项@*#%,找不到降级选项”“要降级套餐@@@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@*@,有读者来信反映@@,手机话费套餐升级操作简便快捷#%,但套餐降级却复杂麻烦@@*。不少读者表示*%,“套餐升级容易降级难”的情况@*#,在多家电信运营商都存在%#@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@@#*,披露了话费套餐升级中的常见套路@%%#%。譬如%@##*,升级之前%#*@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%##,用户才发现@#**@,不但优惠不容易兑现#%%*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%*%@。从消费者反映的情况来看**@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##。比如#*%#%,用户想取消服务##,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#*@%%,也有的干脆以种种理由拖延不办@%%#。这让人不由得要问@#*@,运营商是真不明白用户诉求@%#*@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@**,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#*,也应是电信服务转型升级的内在需要%@*%#。如今@#*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@@。在这个节骨眼上#*#@@,如果电信运营商习惯了利用优势地位%%,用格式条款来拿捏用户*#,不但冷了广大消费者的心##%@,还可能错失未来发展的机遇@#*。 (杨博)
来源:广州日报