取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:07:50
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本报记者 查睿
前晚8时##@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@***。取消预售*@，是今年“618”最大亮点@@。没有预售、定金、尾款等环节@@@#，今年“618”变简单了#*%@%。但在促销常态化的当下#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%，天猫有两次售卖期@*@**，第一次自5月20日晚8时开始#@，第二波自5月31日晚8时开始%@*#。京东只安排了一次大促@@@，5月31日晚8时现货开卖##%*#，消费者不用蹲点付尾款%@*。也就是说%*，原本是京东主场的“618”*@%，天猫在今年抢跑了11天%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*，一度是网购狂欢的救星%@%#*。2012年“双11”前%*@，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式#*%@#，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@%*。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果%%@%，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品@%。
彼时%*%*#，预售玩法新鲜%%*，价格更低*#%，赠品也多@#，还能减少消费者一次性付款时的压力*%%。因此#%%#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@。如今%#%，电商天下早已时过境迁#@@#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*##，成了投诉重灾区##***。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%@，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%#。在这一背景下##%，留住用户、保住增量*%##%，成了电商平台的首要目标#*，取消预售也在情理之中%@@。
预售或许会淡出网购狂欢#%*%%，但超长的促销期@%*%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##。漫长的促销时段*@#@，引发消费疲劳感*#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#%*，很多卖家都悄悄提前打折*%#@，赶在正日子前错峰大促%@@。”
直接打折表诚意
如今##%**，“618”不再是价格洼地**@**，稳住用户大盘才是关键#%@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@@@*。淘宝网日前宣布改版%##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%%。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%%*。淘宝打开速度变快了#**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##，以往鲜有人关注**#**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@%%*。
在争夺用户的战�##@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#@*。更直接的表现是*@@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购#@%*。这是今年“618”给用户最大的诚意**#@#。
作为网购大促的投诉重灾区*@@*，售后问题也是“618”试图破局的一环%@@%*。“今年‘618’#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@***，希望给用户带来更好的体验%#%#。”美腕合伙人蔚英辉说%*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##@@@，实现24小时不停播%%*，让直播间和货架电商一样%@@，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@，在售前、售中阶段的任意时段#@@#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#，给到用户最优的购物选择*##%#。针对大促期间发货慢的问题@@，淘宝也调整了商家发货时限*##@。如果超时发货买家发起投诉#*#*，商家可能需要赔付*%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*，给予处罚@#%。
视频号成“黑马”
如今@@%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%，“618”更像是电商平台的年中考核*%@@。淘宝和京东依然是“618”的主角@#%，微信视频号成了今年的“黑马”@##，抖音似乎有自己的节奏*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%@。
当前%#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@%*。腾讯财报显示#####，今年一季度*##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@@##，腾讯广告收入265.06亿元#%@，同比增长26%%#，毛利145.20亿元**#*@，同比增长66%%*#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#。今年以来@**@，视频号新增开放超20个三级类目*@*%#，并推出多个达人激励#%@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#**，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@@#。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@**%@，店播购买用户数同比增长12倍#*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@*。
相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品*#，可根据单日分销商品GMV规模##@%，奖励相应的直播曝光流量券@@。
如今%*，电商市场群雄逐鹿@#*，“618”不再只是一个卖矦%。袷且桓鑫杼�%@，展示的不只是最低的价格%@#*@，而是常态化低价的供应能力#*##%。毕竟#%%@，在零售行业@*，价格才是“王炸”*@#。
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