一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@，既有利于维护自身合法权益*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@*%，促进旅游市场健康持续发展*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*，引导旅客在多个购物点购物*##。”谈起“五一”假期的出游经历@@###，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@。

　　随着年轻人维权意识增强@@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示**%，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则%%#@，促进旅游市场健康持续发展*#%。

　　说好无强制购物%#%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@@，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发*@*，目的地是贵州贵阳@@#。不过*@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*###，不得不把合同签了%*##*。”陈冬无奈地说@@@%。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节*#*%#。多位导游接力推销产品***，话术“堪称洗脑”%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’****。”陈冬回忆道@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%@#@，心理压力很大##*，心情也很糟糕#*@。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现#@%*，该项目的住宿、饮食等条件@%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@。看到相似项目的经验帖说%@%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%@。

　　随后**@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%%*%，并发布到社交平台**%@。“我们不认坑也不认宰%*##，更不能让更多人上当受骗！”他说%%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#**#。熊女士表示%@*，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*###。

　　“假期客流量未达预期*@%，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%#*，并根据建议联系了平台客服@##%。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后#@@@，真的顺利退了差价*@*。”熊女士说*%##。

　　关于该现象%#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@@，近年来@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%，消费者维权方式更为理性*%*%%，投诉式维权越来越多%#%*，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票#*%@。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现%%##，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@%。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功%@#%#。

　　“市场经济本就是契约经济@@*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*@@，5月3日晚%*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”#@@，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过@*@，参照指南依法投诉后*%%，当地相关部门工作人员很敬业#***，处理速度也很快%%%。期待下次再去旅游时%@%*@，能开心地来*@**%，开心地回去**。

　　对此*#%，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象#%#，反映了法治教育的成效*#，同时@*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%#%。

　　“对待消费者的投诉@@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议@%@，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象@@*，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒##**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*@#，这样才可能再次赢得市场肯定#@*，获得创新发展的机会#%#。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***，畅通旅客投诉渠道#%@%#，降低消费者异地投诉与维权成本*%%%，提高问题处理效率#%。此外@#@，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制****#。