璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%*@@，也是发展的硬道理@%#%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#%*@，引发大量关注与争议*#@@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@@，也在随后几天持续高居热搜榜@@#。

　　身为百度公关“一号位”%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#@#@。坦白讲*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#**，引发负面舆情并不意外#*%#*。

　　一般而言%#*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@***，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**%。作为百度价值观的重要输出窗口#@*%@，璩静此番无疑犯了大忌#@%，也拉低了企业形象分值*#。

　　此次翻车事件%#*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%。媒体报道显示*#%，此次舆情危机前@**#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*@*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*@*%。此后%*%%，璩静还交费5980元%#，向流量操盘公司取经%##。

　　应当说@@@%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%%#，企业形象经营的成本也越来越高%@%%。自建流量渠道、打造自我IP@#*，就成了一些企业管理层的选择%@#@。此前*#*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@##*。

　　然而#*##，打造个人IP、输出企业形象*%，也不能偏离常识常情与常理**%，必须符合社会主流价值观%#。

　　细究此次争议言论事件**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**，似乎多顾及一分家庭%%，就会减少一分对公司的投入###。在其逻辑中**##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#%#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#@，社交媒体时代*@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@##*。但输出企业形象%%%，不能剑走偏锋@@%@，更不能走火入魔*@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#@@，就表现得太功利、太心急@@*%*，最终遭到了反噬%#@@#。

　　应当明白*%##，靠企业形象输出赋能的前提##*@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@@。

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理#@#@#。很难想象@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@%%@，能够为公司带来多大的形象增值%#。

　　当然%@#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%***，未必代表百度公司的价值观#@*#%。事后@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@**，“优秀员工才代表真实的百度”*@@#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#@。

　　但是%%，如此级别的高管如此公开发言%%@%*，必然会对企业形象产生冲击@**#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%#。

　　一方面*@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%###，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%%#。

　　企业应当明白#*，和谐共生的雇佣关系%#%*，不仅不会损害企业利益#@*，还会激发员工潜力%*，为企业创造更大价值*@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%@#。

　　另一方面#*，企业对外形象输出必须“三观正”%*%@，学会倾听与共情@#*，更不能偏离社会主流认知*#@。无论企业规模有多大#**#，管理人员职级有多高%@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%，多接地气#@%，才能不脱轨###。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@**#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##*%。体现在互联网企业内部管理上@**#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*%**。尽管眼下增长承压**@##，但正确的企业文化不能变*##@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言#@*#，“企业不是为它们自身而存在%*@*，而是为实现特定的社会目标而存在%*@##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%**#%，而是社会利益%#。”社会利益有很多维度#%，但首先应当包括关心善待自己的员工@#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君